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哈尔滨市旅行社人力资源优化管理对策研究 　　摘要:旅行社业在旅游业发展中处于重要地位,人才是决定旅游社成功的关键因素,为总结哈尔滨旅行社业的现状,且在此基础上分析哈尔滨旅行社业存在的不足,并提出相应对策,本文采取了定量分析、走访调查和定性分析相结合的研究方法,从哈尔滨旅行社业的发展现状入手,对哈尔滨不同类型旅行社人力资源构成进行分析,从中概括出哈尔滨旅行社业存在的不足,并提出了哈尔滨旅行社业的发展对策。 　　关键词:旅行社;哈尔滨;人力资源 　　中图分类号:F592.3文献标志码:A 文章编号:1002―2589(2009)24―0090―02 　　 　　旅行社业在旅游业三大支柱行业中处于核心地位,产品自然都表现为人的劳务活动,因此旅行社成功的关键因素就是人才。中国加入WTO后,旅游业逐步与世界相接轨,旅行社业的经营环境也会随之发生极大改变。现阶段在我国境内,外国所设立的旅行社还停留在办事处阶段,各国都在观望中国旅游市场的发展,等待合适时机进入。外国旅行社正式进入中国时,最激烈的竞争要素必然是人才。而目前哈尔滨市旅行社在人力资源的配置、培养以及经营理念等各方面,不能完全适应形势发展需要。加强旅行社人力资源管理已成为亟待解决的问题。 　　 　　一、哈尔滨市旅行社人力资源现状及问题 　　 　　(一)哈尔滨市旅行社人力资源现状 　　2008年度全国20,691家旅行社,新增加971家,同比增长4.92%。其中,国际社增加132家,同比增长7.18%;国内社增加839家,同比增长4.69%。旅行社直接从业人员为321,655人。其中,导游人员103,688人、领队人员26,632人、会计人员33,491人、经理人员83,108人、其他人员74,736人。截至2007年底,哈尔滨市已有旅行社202家,占全省旅行社总数的39.07%,比2006年增长了23.3%;全市旅游直接从业人员10万余人,间接从业人员约50万余人;导游资格证持有者约1.3万人,导游IC卡持有者6700余人,其中高级导游23人,中级导游76人。从旅行社的类型来看,国际旅行社37家,国内旅行社165家;从规模上看,大型旅行社数量不多,但在整个行业中发挥带头作用,如黑龙江天马国际旅行社是国际旅行社协会会长单位、蓝太阳旅行社是国内旅行社协会会长单位。为了在人力资源管理方面进行较为详细的比较,笔者所调研的对象主要选择了小型旅行社、较大型的国内社、大型的国际旅行社,重点针对旅行社的专职人员。见下表 　　(二)哈尔滨市旅行社人力资源管理的问题 　　 　　1.旅行社人力资源面临巨大危机。一方面是人力资本的频繁流动导致人才流失。人力资本的适当流动对于企业和整个行业是件好事,但过于频繁的流动将会对旅行社运作带来很多不利影响,如降低客户对于旅行社的信任度、中断与部分其他企业合作等等。旅行社从业人员频繁流动已成为各地旅行社普遍存在和司空见惯的现象。在我们的调查中,几乎所有的管理者和员工都承认这一问题的存在,在很多员工的眼中,他们目前的工作仅是暂时的,是为跳槽到更好的企业打基础;而绝大部分管理者的态度是留不住人固然可惜,但需要工作的人很多,员工辞职后可以再招聘。另一危机是旅行社从业人员学历较低。随着我国旅游业的发展及旅游消费群体的日益成熟,旅游者的需求将更加个性化,他们必将成为旅游活动的主动参与者,要求享受更高质量的旅游服务。如今,由于旅游业门槛低所导致的旅行社行业内人员平均素质及学历偏低已成事实,在我们给出的数据中也可看出,为本科学历的从业人员所占比重不高,高职类占有较多份额,这样的学历结构已很难适应旅游者越来越个性化及高质量的要求。 　　2.旅行社管理者人力资源管理知识匮乏,人力资源管理观念落后。从旅行社管理者角度说第一位的是眼前的利益,只有很少的管理者真正学习人力资源相关知识,在实际中真正运用科学的人员管理方法的为数就更少了。所以,有效的分析人力资本特点和开发人力资本优势自然不能进行,致使旅行社从业人员不能充分发挥其特长。哈尔滨市大部分旅行社一般不设人事科或人力资源部,而由办公室甚至是经理代为处理相关事宜,人力资源管理制度简单化,在所调查的旅行社中,仅仅是规模较大的旅行社有具体的人事管理制度,其他的旅行社只停留在口头规定的层面,且对于人力资源管理的认识也停留在人才招聘、工资待遇及劳动合同等方面,而对于留住人才的关键因素如职业培训、岗位设置、员工的职业生涯规划、科学及人性化的管理方式等涉及太少。因此员工对于旅行社的认同度与依赖度很低,造成了员工积攒经验有条件就跳槽的思想。 　　3.人力资源配置不当,严重影响到哈尔滨市旅行社各项功能的发挥。人力资源具体详细的配置分析是影响旅行社人力资源配置的重要因素,但哈尔滨市旅行社在进行人力资源配置时,对于配置要素如待聘岗