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介绍礼仪： 自我介绍：姓名、单位、部门、职务 介绍上级与下级认识时，先下后上。 介绍长辈与晚辈认识时，先晚辈后长辈。 介绍年长者与年幼者认识时，先年幼后年长。 介绍女士与男士认识时，先男士后女士。 介绍已婚者与未婚者认识时，先未婚者后已婚者。 介绍同事、朋友与家人认识时，先家人，后同事、 朋友。 介绍来宾与主人认识时，先主人，后来宾。 介绍与会先到者与后来者认识时，先后来者，后先 到者。 名片使用： 交换名片的顺序：由近而远，由尊而卑。 索取名片的方法：交易法、激将法、谦恭法、联络 法。 名片的递交：见面之初即递上名片，递送名片应郑 重其事。 递名片时应起身站立，双手递交，正面朝向对方。 若对方是外宾，将英文面朝向对方。递交名片时， 应说“多多关照”“常联系”等寒暄语，或者先自我介绍。 名片的接受：接受名片时，起身站立，面带微笑， 目视对方；接受名片时双手捧接，不可用左手接过。 接过名片后，认真默读，以示尊重。 名片的收存：名片应放在专用的名片包或公文包 内，接过他人名片看过之后，应精心放入自己的名 片包或名片夹、上衣口袋内。不可把玩、乱扔乱放。 握手礼仪： 四个基本要求：目视对方，面带笑容，稍事寒暄， 稍许用力。 伸手的顺序：职位、身份高者与职位、身份低者握 手，应由职位、身份高者先伸手。 女士与男士握手，应由女士先伸手。 已婚者与未婚者握手，应由已婚者先伸手。 年长者与年幼者握手，应由年长者先伸手。 长辈与晚辈握手，应由长辈先伸手。 社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者先伸 手。 主人待客时，应先伸手与到访的客人相握。 客人告辞时，应先伸手与主人相握。  接 待 礼 仪 五、接待礼仪 文明待客：来有迎声、问有答声、去有送声 礼貌待客：良好地使用问候语、请求语、感谢语、 道歉语、道别语 热情待客：眼到，口到，意到 眼到：指接待客人时，要目视对方。 口到：语言上无障碍（普通话或外语），避免出现 沟通脱节（自己所说的与对方理解的不一样）。 意到：表情、神态要热情、友善而专注。 位 次 排 列 礼 仪 六、位次排列礼仪 行进中的位次排列： 并行时，讲究内侧高于外侧，中央高于两侧，单行 行进时，讲究前方高于后方。 上下楼梯：宜单行行进，没有特殊原因应靠右侧单 行行进，前方高于后方，以前方为上。若接待的客 人为女士，而女士又身着短裙，接待人员要走在女 士前面，避免出现“走光”现象。 出入电梯：出入无人值守的升降式电梯，一般宜请 客人后进，先出。 出入房门：出入房门时，若无特殊原因，位高者先 出入房门，若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同 者宜先入。 乘坐轿车的位次排列： 公务用车时，上座为后排后座 社交应酬中，上座为副驾驶座 接待重要客人时，上座为司机后面之座 生活家饮食保健孕期选择食用油的学问邢台市第四病院罕见护理应急预案猪气喘病综合防制技术动物营养系列理想蛋白与氨基酸模式的研究进展皮肤病的诊断包括病史体格检查和必要的实验室检查我国有关食物添加剂营养强化剂食物新资本的治理律例与标准 商 务 礼 仪 培 训 师：韩 芳 2 0 0 8 年 4 月 1 5 日 培训师的职责 帮助企业和员工成长， 在传播知识的同时， 用影响力和培训手段， 带动员工在思想上和行为上产生转变。 培训前期员工状态测查记录 一、测查日期：2008年3月24日、25日、26日 测查记录人：刘勇、李璐、郭馨文 二、测查区域： 佳园装饰国贸店 佳园装饰北市店 佳园装饰红云店 佳园装饰南市店 佳园装饰云纺店 测查项目及情况 1、员工精神面貌 着装：整洁，但部分工作人员着装较为休闲 礼仪姿态：规范性欠佳 主动性：主动性较强 敬业态度：比较敬业 2、员工工作状态 微笑：看得见微笑，但不够职业化，热情度欠佳 普通话：尚可 服务用语：规范性欠佳 应变技巧：尚可 服务意识：有浅表概念，个别人员服务意识较弱 礼仪、服务规范：一般 团队协作配合度：尚可 总 体 印 象 国贸店、红云店、南市店工作人员服务用语规范， 服务态度热情。接听电话时，能认真细致，耐心回 答客户提出的问题。 红云店柯先生礼仪运用良好，服务态度热情。国贸 店许小姐、南市店李小姐服务态度热情，语言表达 流畅，但普通话有待提高。 在其中一个店，当客户询问能否进行局部装修时， 工作人员回答不可以，并强调出一张图纸要1000元。 综 合 评