项目拓展部部门礼仪培训使用课件.ppt

志愿有摾駭 学生志愿者服务中心礼仪培训 插一页流程 礼仪知识知多少 志愿者服务礼仪是什么？ 指志愿者在进行志愿服务过程中为了提供更周到、细致的服务而共同遵守的行为规范和准则。 服务体现于细节 细节展现素质 细节决定成败 志愿者服务礼仪基本知识 本次培训内容 个人形象塑造 仪态举止规范 服务礼仪常识 有请项目拓展部部长杜文怡为大家讲解礼仪知识 自我介绍礼仪 自我介绍要点 先递名片;时间简短;介绍内容完整. 温馨提示： 正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。 （1）姓名：应当一口报出，不可有姓无名，或有名无姓。 （2）单位：供职的单位及部门，如可能最好全部报出，具体工作部门有时可以暂不报出。 名片礼仪 1.递名片时 把双手的拇指和食指置于 名片两端，正面朝向对方面带微笑，注视对方。 2.接名片时 应起身站立，面含微笑， 目视对方，用双手捧接。 名片礼仪 3.接名片后： 要从头至尾把名片认真默读一 遍，意在表示重视对方。 禁忌: ①单手递或接名片 ②将对方的名片遗落在某个地方 电 话 礼 仪 打电话的礼仪 1. 时间选择 2. 空间的选择 3. 通话的长度（三分钟） 4. 要态度友好、用语规范 5.要正确读他人姓名 重要电话要列提纲 6. 自我介绍，顺理成章 7. 怎样暗示对方，你要挂电话了 接、打电话常用礼貌用语 接电话： 我就是，请问您是哪一位?厖请问您有什么事? 不用谢，这是我们应该做的（您放心，我会尽力办好这件事） 打电话： 您好!我是××× ，请问您是×××吗? 请问现在方便通电话吗？ 对不起，这个问题厖，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗? 礼 貌 用 语 1.说话时，语气应和蔼亲切， 注视对方，认真倾听，耐 心解答，表达得体。 2.撐拿魇謹 您好、谢谢、请、对不起， 再见 礼 貌 用 语 3.禁忌撍挠飻 不尊重对方的蔑视语 缺乏耐心的烦躁语 自以为是的否定语 刁难他人的斗气语 请同学们根据刚才的演示情景模拟： 11月18日晚上7点于A5-201进行学生志愿者服务中心礼仪培训，邀请XX学院XX主席出席。 特别提醒： 打电话给他人时，说话的声音要柔和，咬字要清晰，礼貌向对方问好；较晚时要先跟对方说打扰了，要询问对方是否有空接电话；最后要等对方说了再见才能挂电话。 情 景 模 拟 引 领 礼 仪 引 领 礼 仪 1、引领礼仪 （1）摆出请姿，走在宾客左前方或右前方约0.5-1米的距离； （2）不时回头看一下宾客，并对路面情况作出提醒，将宾客引到指定位置，说撉刖妥鴶。 引领礼仪 2、注意 （1）转换行进方向时，应一边说明一边以手示意 （2）在与客人进行交谈或答复其提出的问题时，应侧转身目视客人。 1、问候语当面对长辈或上级时，主动问候对方是一种基本的礼貌。 2、请求语求助于人时，一定少不了一个懬霋字。 3、感谢语得到他人帮助、理解、支持时，使用撔恍唬 4、道歉语妨碍、打扰、怠慢他人时，需要向对方道摫笖或摱圆黄饠。 5、道别语和交往对象告别时，应主动对对方说:撛偌、摫Ｖ財或者撀邤。 接 待 时： 姿 态 礼 仪 姿态礼仪 1女生站姿 （1）脚位：两脚呈揤斪中位驌丁斪中握玖ⅲ偶薪且蝗?。 （2）手位：两手自然垂放于身体两侧，或双手交叠垂放于体前，注意拇指内扣，四指并拢，穿礼服时还可双手相握于胸前。 姿态礼仪 2男生站姿 （1）脚位：双脚脚跟靠拢，两脚呈V字形分开或双脚平行分开，脚尖间距不超过一脚。 （2）手位：双手可自然垂放在身材体两侧，或双手背在身后。背手时双臂不要夹得太紧，要略往上提，肩膀会显得宽一些。 姿态礼仪 2.坐姿 入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交