《一分钟成功》四合一职业人注册培训师认证.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * ? * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * ? 主题 1、不要空白主题； 2、主题要简短； 3、附上邮件的出处 4、主题要能反映正文的内容和重要性； 5、只针对一个主题； 6、不要RE RE RE……一大串； 7、不出现错别字和不顺畅之处。 邮件礼仪 ——“读”出你的形象 称呼与问候 1、要称呼收件人； 2、按职务尊称对方； 3、称呼第一行顶格写； 4、开头问候语是称呼换行空两格写； 5、结尾常用“祝您顺利”，“Best Regards”；若是尊长应使用“此致敬礼”； （备注：在非常正式的场合应完全使用信件标准格式，“祝”和“此致”为紧接上一行结尾或换行开头空两格，而“顺利”和“敬礼”为再换行顶格写） 邮件礼仪 ——“读”出你的形象 正文 1、Email正文要简明扼要，行文通顺； 2、注意Email的论述语气； 3、Email正文多用1234之类的列表，以清晰明确； 4、一次邮件交待完整信息； 5、尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查； 6、选择合适的语言和字体； 7、合理利用图片，表格等形式来辅助阐述； 8、 :) 之类的笑脸字符慎用。 邮件礼仪 ——“读”出你的形象 附件 1.附件文件命名突出内容； 2.附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件包； 3.正中应对附件内容做简要说明，特别是带多个附件时； 4.同时提示收件人查看附件； 5.附件如是特殊格式，在正文中说明打开方式，以免影响使用； 6.如果附件过大，可进行分割，并在正文进行说明。 签名 1.签名信息不宜过多； 2.选择与正文匹配的文字。字号一般比正文小一些； 3.可设计多个签名，用于不同场合。 邮件礼仪 ——“读”出你的形象 第3阶 办公室礼仪的5大关键行为 不侵犯45厘米以内的私人距离 工作时间闲谈不超过5分钟 拿起电话先微笑 拨打电话时先询问“是否方便接听” 撰写邮件时请先说结论 成功形象的4阶行动训练 静态职业形象行为训练 第1 阶 第3 阶 第2阶 第4 阶 动态身体语言行为训练 标准商务会面行为训练 关键办公礼仪行为训练 握手礼仪 介绍礼仪 1 2 3 4 通行礼规 名片礼仪 商务会面行为训练 —— 四礼仪 思考一下! 1. 我们为什么要握手？ 2. 什么时候需要主动握手? 握手 —— 关键的 5秒 钟接触 识别握手的时机 恭贺 相见 离别 致谢 上级为先 主人为先 长者为先 女士为先 合理判定出手顺序 掌握握手的动作要领 手位 时间 力度 寒暄 虎口相对 3-5秒 2公斤握力 握手禁忌 握手礼仪 介绍礼仪 1 2 3 4 通行礼规 名片礼仪 商务会面行为训练 —— 四礼仪 场景模拟: 介绍进行时… 2.客户前来拜访,你是介绍人,你要将经理和客户相互介绍认识。 您的部门来新人，您是介绍人，要将新人介绍给其他部门同事。 介绍礼仪 握手礼仪 通行礼规 介绍礼仪 1 2 3 4 通行礼规 名片礼仪 名片礼仪 事前准备 递送名片礼仪 接受对方名片时礼仪 事后整理 通行礼规 握手礼仪 通行礼规 介绍礼仪 名片礼仪 1 2 3 4 通行礼规 商务会面行为训练 —— 四礼仪 通行礼规 引路礼仪 乘梯礼仪 单侧右行 陪同人员 先进后出 无人操作升降梯 平面式电梯 有人操作升降梯 陪同人员 后进后出 乘车进行时 司 机 乘车进行时 主 人 司 机 乘车进行时 乘坐礼仪的基本原则 考虑轿车的驾驶者 考虑车辆的类型 轿车上座次的安全系数 轿车上嘉宾的本人意愿 乘座礼仪的核心要素 尊者坐哪,哪里就是上座! 见错不纠,视而不见! 第4阶 标准商务会面的5大关键行为 握手时请尊者先出手，时间为3-5秒 介绍时尊者享有知情权应后被介绍 双手呈递名片，介绍自己姓名 双手接受名片，低头读出姓氏和名称 请尊者走在自己的内侧 课 程 回 顾 修炼你的气场 用心迈向成功 像成功者一样思维 像成功者一样穿着 像成功者一样举止 像成功者一样说话 像成功者一样处世 谢 谢 ! * 我们的边缘大脑 身体语言真实反映情绪 用身体语言建立积极形象 最诚实的身体语言 * 辨别微笑真伪 展示最具魅力的笑 —— 杜彻尼微笑 * 笑容-传递最高价值 小微笑 普通微笑 大笑 分寸与时机 * 课 堂 练 习 魅力微笑进行时 实验过程 3个采访者分别用不同的目光同被实验者进行对话， 被实验者将最后对采访者进行评价。 3种不同目光 “聚精会神，专注”的目光 “时看时不看，躲闪的”目光 “几乎不看”的目光 实验结果