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浅析维护卷烟零售客户利益的重要性 　　卷烟零售客户是商业企业与消费者之间的桥梁与纽带，无论是专卖管理，还是市场营销；无论是网建质量的提升，还是品牌结构的调整，都离不开他们的理解与支持。所以要不断加强管理、加强服务，充分保证卷烟零售客户的利益，建立和谐的批零关系。　　维护卷烟零售客户利益，是树立行业共同价值观的需要　　　　维护国家利益、维护消费者利益是烟草行业大力践行“三个代表”重要思想的直接体现。烟草行业要想实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益，最主要的是要努力做到切实维护国家利益和消费者利益，要把维护国家利益、消费者利益作为烟草行业的一切工作的根本出发点和落脚点。具体到商业企业，就是要提高经济运行质量，为国家增加税收；深化卷烟销售网络建设，满足市场需求，提高服务水平。卷烟零售客户是烟草行业的“第一消费者”，是服务的终端，维护他们的利益是我们的价值取向。　　维护卷烟零售客户利益，是建立和谐烟草的需要　　和谐统一是中华民族的一贯追求。对于烟草行业，同样需要营造和谐产业生态。作为这一生态的重要环节，卷烟零售客户的地位越来越显著，作用也越来越重要。在市场经济条件下，商业企业与零售客户之间的交易应当是公平交易，也应当是双赢的交易，只有双赢才能长久持续，才能促进社会财富的增长，才能实现和谐发展。如果烟草公司不能为零售客户提供稳定的货源，不能确定好批零差价，而片面追求自身的利益，必然要破坏自己建立起来的市场，受到市场的惩罚。　　维护卷烟零售客户利益，是建立诚信烟草的需要　　现在全社会都在呼唤诚信，烟草行业也同样举起了诚信的大旗，树立诚信经营、诚信管理的形象。诚信是双方的，商业企业与零售客户要建立双诚信，企业在经营活动中要讲诚信、守信誉，用诚信占领市场，提高信誉，增强竞争力。要讲诚信管理，规范市场秩序，建立行之有效的管理制度和约束机制，以提高诚信水平。在企业自身讲诚信的同时，要加强零售客户的诚信等级建设，促进零售客户自我管理。用自己诚信的服务，换取零售客户对公司的信任和忠诚，从而建立起互利互惠，相互依存的利益共同体，真正实现批零双赢。　　维护卷烟零售客户利益，是行业发展的需要　　我国烟草行业面临的国际烟草业的竞争愈加激烈，市场化进程也在不断推进，只有深化改革、加强管理、站稳市场、满足消费才是我们的生存之路。继续推进网络建设刻不容缓，一个卷烟零售客户就是销售网络的一个点，只有让这点连成线、连成面，才能形成牢不可破的坚固网络。　　继续推进网络建设，就要加强对零售经营业态的研究，提高服务质量。随着零售终端经营业态出现的新变化，需要采取积极有效的措施，努力提高烟草系统对市场的控制力，保持零售客户的相对稳定，维护广大零售客户的合理利益。　　总之，卷烟零售客户与烟草行业血脉相连，烟草行业要持续稳定协调健康发展，就必须切实维护好卷烟零售客户的利益。【