JIMI智能客服使用手册演示文稿.ppt

JIMI智能客服使用手册 目录 操作 步骤 主要 功能 页面 布局 咚咚商家版工作台 数据报表 托管 聊天记录 咚咚管家 自定义 问答 问答 设置 答疑时间 咚咚商家版工作台页面布局 此为咚咚新商家版工作台JIMI显示页 为客服和客户的聊天页面内容 商家工作台JIMI显示位置 商家管理JIMI的后台入口 JIMI对客户提出的问题回答 JIMI智能客服全托管按钮 也是全托管按钮哦 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ a b c A B 主要功能 自动提示答案，供客服使用（客服工作台右侧，JIMI插件） 发送：直接将答案发送给用户 引用：将答案引入到输入框。可以修改后发送给用户 答非所问：答案根本不是回答这个问题的 托管给机器人（老用户暂时不能使用） 挂起、离开时，托管给机器人进行接待 咚咚商家版工作台主要功能 B “发送”的操作方式 客户发送问题给客服 JIMI识别问题，给出相应的答案 客服认可JIMI给出的答案，点击“发送” A B C 在商家工作平台上维护答案的操作方式： A B C D “引用”的操作方式 客户发出问题给客服 JIMI识别问题，给出对应的答案 客服需要补充/修改JIMI给出的答案 点击“引用”答案跳到客服的输入框中 D. 客服在输入框中对答案进行相应的编辑 然后发送给客户最终回答 咚咚商家版工作平台操作步骤 A “答非所问”操作方式 客户发送问题给客服 JIMI识别问题，给出相应回答 JIMI给出的答案与客户问题不符 客服点击“答非所问” 然后编辑对应答案放给客户 PS：答非所问的问题会显示给研发 C A B D “修改答案”的操作方法 当客服觉得JIMI的答案不合理时，可以点击“修改答案”按钮 然后进行相应的编辑 然后在输入框中输入您需要的答案 点击“保存”就可以了，后台会显示修改以后的答案 A B C 托管给机器人 方法有两个： ①. 咚咚上客服工作台左上角有一个JIMI机器人LOGO的图标 鼠标移上去时会显示“托管给机器人” 客服只需要点击JIMI机器人的图标就可以将自己接待的客户托管给机器人了 ②. 点击右面“托管给JIMI机器人”也可以进行全托管哦。 咚咚商家版工作平台操作步骤 ① ② 咚咚商家版工作平台操作步骤 操作步骤： 1. 点击左上角“JIMI的LOGO”如图A 2. 点击以后会出现图B，表示已经成功托管哦 3. 图C的地方也会显示为勾选状态 4. 如果您想设置机器人的应答方式，可以直接点击“修改托管设置”（图D） PS： 您直接勾选“托管给JIMI机器人”也可以呢 A B C D 当您点击以后，页面会变成如图A的形式 如果您选择使用JIMI的话术回答，就直接勾选 如果您选择使用固定话术，需要您在输入框中输入您想回答的话术哦 最后修改了要记住保存哦 A 当您设置了“全托管”后，页面会显示“JIMI机器人正在接待”，表示JIMI正在帮您接待客户~ A B A B 设置全托管，选择“使用JIMI话术应答”后，客户进入咨询：商家页面会显示（如图A） 客户页面会显示（如图B） 咚咚商家版工作平台操作步骤 设置全托管，选择“使用以下固定话术应答”后，商家页面会显示（如图A） 客户页面会显示（如图B） 当您不需要全托管给JIMI时，直接点击左上角“JIMI的LOGO”或取消勾选“托管给JIMI机器人”即可取消托管 （鼠标悬浮的时候会出现“取消托管”的字体）（如图） 全托管的咨询，一旦客服介入咨询，即手工回答用户，则取消全托管。 PS：当您需要修改某话术或者查看“托管的聊天记录”时，可以进入咚咚管家查看！ 当您吃饭时间太久忘记设置“全托管”时，也可以进去咚咚管家设置！ 那么问题来了：如何进入咚咚管家呢？ 请往下走！ 咚咚商家版工作平台操作步骤 咚咚商家版工作平台操作步骤 状态切换会有提示 咚咚管家进入方式有两个~ 方法一：商家版工作平台进入 1. 在工作平台上点击“JIMI”插件 2. 然后可以看到“机器人设置”的按钮 点击就可以直接进如咚咚管家 咚咚商家版工作平台操作步骤 咚咚管家页面布局 此页面为商家维护JIMI语料的后台页面 进入方式有两种： ①后台登陆进入“咚咚管家” /jimi.action ②从商家版工作平台直接进入 主要功能： 提供给商家对JIMI的答案进行维护的功能 2. 主要分为四大板块： ① 数据报表：展示客服修改JIMI语料的进度 ② 托管聊天记录：查看JIMI接待客户时的聊天信息 ③