旅游产品部经理岗位说明书.doc

旅游产品部经理职位描述 职位识别信息 职位名称 旅游产品部经理 所属部门 营运中心 职位编号 所在城市 工作地点 出差要求 □无 □偶尔■经常 □常驻 版本号 生效日期 2005年7月4日 工作网络关系 直接上级职位 营运中心总监 汇报职位 营运中心总监 直接下级职位 销售主管、采购主管、策划主管 人员管理权限 薪酬 □无 ■建议权 □决定权 直接下级人数 3 绩效 □无 □建议权 ■决定权 直接管辖团队 销售、采购、策划 配备 □无 □建议权 ■决定权 业务指导职位 对职位产生影响的外部机构 酒店、景点、航空公司等 受到职位影响的外部机构 任职资格 教育程度 大专或同等学历以上 专业方向 经营管理/旅游服务/酒店管理/航空代理及相关专业 工作经验 3年以上航空代理/旅行社/酒店工作经验 行业经验 掌握相关的旅游业、代理业酒店市场销售知识； 掌握相关工作业务流程； 熟悉本部门各项工作流程、规范要求 培训经历 核心能力 客户导向、精诚协作、积极进取、立足创新、求真务实、敬业诚信 通用能力 组织认知、可靠性、口头沟通、书面沟通、人际交往、领导力、团队管理、员工管理、分析解决/问题、计划能力 专业能力 市场调研、分析预测、采购能力、收益管理、营销策划、产品促销、商务合同管理能力 职位目的与职责 职位目的（存在的理由，限制和目标） 为保证部门各项工作的顺利开展，在营运中心总监的授权下，协助其进行市场分析、竞争对手的调研、完成旅游产品采购、包装、策划及配额控制工。促进产品销售，合理配备人员，以实现最优产品、最佳利润率目标，协助建立与维护内部工作的流程管理体系，及时为销售部门提供良好的产品与服务支持。 职责范围 (名称、定义、该职责所要达到的结果/目标) 责任级别 （全部/部分/协助） 衡量标准 (数量、质量) 业务类 战略层面 战术层面 根据战略目标共同拟定旅游产品采购、包装策划计划，实现利润率及利润额目标 参与重要战略合作伙伴的谈判和管理 根据市场需求拟定并审核负责区域所需旅游产品的采购、包装及策划计划；参与产品的推广计划；协助制订产品的销售策略；参与监控区域内业务运做人员配备及人力、办公成本预算；监督具体计划的执行情况。 建立并不断完善部门的工作流程体系；制定有效的业绩考核制度；就组织结构和职位设置提出有价值的优化建议；合理利用人力资源；保持良好的上下级沟通渠道；了解下属思想动态，积极协助共同实现部门的工作目标。 及时协助处理运营过程中遇到的日常问题及客户投诉等；与技术支持部门合作，共同建立并完善业务工作流程体系；帮助结算部门、采购部门与酒店建立良好的沟通渠道；部门内各工作职能的紧密配合 全部 全部 全部 部分 全部 内、外客户的满意度 上级评价 产品包装数量、特色 平均利润率 上级评价 上级评价 下级反馈 内、外客户的满意度 上级评价 操作层面 旅游产品采购计划制定； 收集区域内市场信息； 旅游产品包装、策划规划； 与产品供应商洽谈双方合作的原则及中、长期合作目标； 业务运做中与各部门具体业务配合； 合同整理归档； 相关信息资料的准确录入 全部 内外部满意度 上级评估 管理类 参与拟订本部门的组织机构、岗位编制和职责分工，参与拟订相应岗位的工作要求和业绩考核标准，以建立完善的部门运作体系 参与本部门员工的招聘、任免、晋升和调配，以建立、领导及激励高效团队 负责部门日常工作管理，监督检查本部门人员遵章守纪及工作落实情况 解决部门内工作协调和人员沟通，营造良好工作氛围 部分 部分 全部 部分 运作效率 员工士气新员工试用期流失率 执行情况 员工满意度