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汽车站申报十佳窗口服务单位事迹材料 　　XX汽车站是省二级汽车客运站，进站经营客运班车172部，日发送班车526个班次，日均发送旅客7000余人次，是苏、鲁、豫、皖旅客主要集散地，XX区的文明窗口单位。　　XX汽车站严格按照“职责清晰化、业务程序化、形象统一化”的要求，对票价时刻表及各生产岗位的各项规章制度、岗位职责、工作标准、操作流程、安全操作规程进行全面及时的更新制作。全体站务人员统一着装上岗，立足本职，文明服务，遵守职业道德，使用“十字”文明用语，服务规范。形成了统一、规范和相对稳定的交通客运体系，实现了管理过程的井然有序、协调高效。　　XX汽车站将改善旅客候车乘车环境，提高服务质量作为工作重点，不断完善场地服务设施，努力提高客运管理水平。根据二级客运站实行封闭发车的要求，投资2万余元在院内安装封闭护栏及在进站口和出站口安装电子挡车器。设置了16个发车位，划分了发车区、待发区、停车区，规范了客运站的站场秩序，保证了“三不进站，五不出站”制度的落实。投资5000余元对候车室进行改造、隔离，使售票处与候车厅分离后，购票、候车秩序井然，“双章”制度得到落实。为确保旅客的安全出行，投资25万余元购置安检仪一台，既方便了对旅客行包的检查，又提高了检查的效率及准确程度，杜绝了旅客携带“三品”乘车的不安全现象发生。投资2.5万元安装视频监控设备，全天候对车站进出车辆及人员、车场和候车室实施了监控。投资了1万余元对候车室的座椅进行了更新，使候车的座椅焕然一新，座椅的舒适性得到提高。投入近3万元新安装电子显示屏，及时向旅客公布发往各地的班次、时刻，对旅客进行了安全乘车知识宣传，收到了良好的效果。并在候车大厅摆放了乘车指南、温馨提示，设立重点候车室，农民工、学生、退伍军人、老干部购票窗口，为旅客提供了一个良好的乘车候车环境，极大地方便了旅客的出行。　　同时，按照上级安排部署，认真开展“深入学习实践科学发展观”和“创先争优”活动，取得了上级领导和广大职工的好评。还结合汽车站工作特点和窗口服务的实际，以“内强素质，外树形象”的优质服务为切入点，认真开展“讲正气、树形象、争一流”活动，抓好全站干部职工的思想素质教育和业务技能培训。制定了详尽的职工学习培训计划，加强工作人员的思想政治业务教育，提高了队伍的整体素质，更好地履行了职责。寓管理于服务之中，进行人本化管理。修订了各项管理制度和精神文明用语及文明服务行为规范，并编制成册，一人一册。制作了监督台、“马上就办”服务承诺、投诉电话4411136保持24小时畅通，对旅客投诉实行首问责任制，及时处理，确保了投诉反馈率达100%。还积极开展业务技能比赛，业务知识问答，优质服务竞赛等活动，并开展“温馨服务”、“微笑服务”和“一站式服务”，优化服务环境，提高服务水平，极大地提高了服务质量，得到了社会各界的好评。　　为贯彻落实全区创建省级文明城区工作动员大会精神，扎实推进全区交通运输系统创建活动的深入开展，XX汽车站按照XX区交通运输局的安排部署，积极投身到文明XX创建工程中。在候车室门前摆放创建省级文明城市标语宣传牌，在电子显示屏上不间断滚动播放创建省级文明城区宣传标语，在广大旅客中营造了良好的宣传氛围。并在严格落实“门前五包”的基础上，还经常组织职工到黄河西路打扫卫生，为美化城区环境，为创城工作的顺利开展做出积极的贡献。　　天道酬勤，XX汽车站全体工作人员通过不懈的努力，取得了优异的成绩，赢得了上级领导的肯定及社会各界的好评。近年来先后获得了“市级青年文明号”、XX市“三星级”劳动关系和谐企业、XX市文明单位、山东省交通系统文明服务先进单位、XX市交通系统安全生产管理先进单位等荣誉。