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城市网络媒体公共议题互动中问题与建议 　　摘 要 在新媒体时代，城市微博、微信以及客户端是城市传播的窗口。新媒体平台的城市传播既有引导舆情、上传下达的功能，也有展示城市形象、培育城市精神内涵、弘扬城市文化的功能。城市新媒体平台要抓住“沟通”这一传播本质，积极报道、发布本地区的各类信息，主动回应网友市民的关切问题，积极与网民互动，主动反馈网民关切。文章以成都市网络媒体为例，选取@成都发布、成都全搜索新闻网、看度客户端、锦观客户端等网络媒体，分析城市网络媒体对受众某些协商、咨询等公共议题的信息处理方式、策略以及其中出现的问题，并提出建议。 　　关键词 城市网络媒体；公共议题；问题；建议 　　中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2017）18-0025-02 　　1 公共议题的报道 　　城市网络媒体的信息报道具有本地方、接近性、贴近性等特点，也必然涉及城市生活、城市发展等公共议题。城市网络媒体用户提供了发表意见的平台，具备表达自我、倾诉自我的社会诉求[1]。城市网络媒体的公共问题导向的信息报道较为多样，以政策信息为主，有关系到公共安全以及国计民生的“基础性公共问题”信息，例如地铁的修建、城区规划等，也有与市民日常生活密切相关的“一般公共服务问题”信息，例如社保、医疗、教育、计生、城市的重大活动、城市领导的活动、城市的政策等等。城市网络媒体能够用户进行反馈、评论以及讨论的渠道，但也存在着“有连接无沟通，有下达无交流”的现象。 　　客户端、网站、微博类媒体关于本地方政策性的信息报道占据比例较高，能够较好地报道和发布关于城市发展的一些公共问题导向的信息。例如地铁规划、修建情况、城市发展目标、城市生活中的医疗、社保、就业、教育等方面的信息。有些网络媒体开设了专门的评论、反馈以及讨论板块。以成都全搜索新闻网为例，其在受众评论板块使用了一种名为“畅言”的社会化评论系统，它支持PC和移动端两种接入方式，满足了当前各大网站对于用户登录、评论、分享等方面的需求。网络公共议题的讨论是提升网络公民责任意识的重要渠道[2]，城市网络媒体在渠道方面能够为网民搭建互动平台，但就公共?h题的互动还有待完善。 　　2 存在的问题 　　2.1 对公共咨询性问题“置之不理” 　　微博评论中出现的关于公共问题的咨询，一般是本条微博涉及到了某些公共问题或者政策，例如教育、医疗、环保等公共问题或者公共活动。例如@成都发布发布信息“蓉平：全球聚焦成都‘创交会’这样的城市理想，值得吸引世界的目光”，该条信息转发量和评论量均超过500，而部分网民对于“双创会”跟百姓生活、就业以及工作的关系提出咨询时@成都发布并未做出回应。在“四川不再办理独生子女证，新修订的《四川省人口与计划生育条例》生效”的信息发布后，有相当多网民咨询了“现在没有计划生，若到时候还想生，是不是办了独生证，要罚款呢？”，对于新政策很多网友并没有理解，@成都发布没有进行回应。作为城市网络媒体尤其是城市官微，应该就所发布的公共导向性问题进行及时的解释与回应。 　　2.2 政策信息或者公共性信息“只发布不解释” 　　@成都发布的微博信息多数属于城市政策类信息、公共性问题的信息等。就此类信息的发布上还存在“只发布不解释”的现象，没有帮助网民更好的理解信息。如@成都发布发布了关于“成都降低社保缴费费率”的信息，该条微博并未解释此次社保缴费率怎么制定的，政策制定如何考量的，以后还会完善什么。在评论中多数网友表达了关于“社保缴费基数与社保缴费率”的差异问题，有网友表示“明明是涨了”。@成都发布并未根据网友的质疑而回应。 　　2.3 公共议题的互动不足 　　其他城市网络媒体在公共问题导向的信息互动上也存在一些问题。看度客户端虽然建立起了与受众交流讯息的沟通平台，但并未真正发挥评论版的作用，该板块仅仅是受众单方面发布信息的平台，受众观点、建议不能回流，看度客户端也并未做到与受众进行及时交流，形成良性互动。而锦观客户端的留言、评论极少，用户的互动性、活跃性本就不足，公共问题导向的反馈更加匮乏。区市县的官方微博缺乏与粉丝的互动，各区市县官方微博号所刊发内容除转发、评论和点赞量较少之外，存在着自己辖区内不同职能部门的官方微博账号进行的互相评论以及找人评论现象，且评论的内容大多也是复制粘贴。各区市县在日常微博发布中鲜有与粉丝的互动，对于粉丝在评论中提出的问题、质疑等信息，不能做出及时回复，使得新媒体与受众的互动性大打折扣，传播效果不乐观。 　　3 建议 　　3.1 公共议题的多样化回应 　　城市网络媒体应该尊重不同意见的表达，体现包容、成熟的态度。尊重网民多元观念、不同意见甚至批评和质疑，不能随便删除网民建议或者激烈性批评意见。适当适度的回应受众的咨询或者质疑，城市微博在此过程