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烟草客户经理135工作法培训心得体会 　　余音绕梁，三日不绝。距离关于客户经理“135”工作法培训已经过去了整整一周。然而，培训老师字字珠玑、一针见血的讲课内容；旁征博引、深入浅出的讲课方式依旧让笔者记忆犹新。他剖析了客户经理“135”工作法产生背景、来龙去脉，不仅让人醍醐灌顶，更在实际营销工作中受益匪浅。以下具体谈谈对这次培训的心得体会。　　一、居安思危、未雨绸缪，这次培训让我清醒地认识到烟草面对内忧外患，攘外必先安内　　客观地说，XX烟草象这样聘请烟草资深老师为我们营销人员上课的确寥寥无几。于是乎当我们烟草面对外有WTO国际控烟组织越来越大的压力，内有国内控烟禁令越来越高的呼声，这样内忧外患越来越紧张局势何去何从时，而我们却犹如“井底蛙”、“笼中鸟”一样依旧我行我素。每天“干着同样的事情，却期待着不一样的结果”。而李老师不断强调国家局关于“大品牌、大市场、大企业”的烟草改革发展战略，从对工业企业的联合重组做大做强，再到商业企业“按客户订单组织货源”深化市场做精做细。使我们清醒地认识到烟草不断改革自救、自强都与我们每一名烟草人员息息相关。同时也使我们更加清醒地认识到了客户经理“135”工作法不是纸上谈兵，它是我们烟草的方法论，更是我们客户经理的方法论。所以说“攘外必先安内”就是面临着国外烟草即将“入侵”，我们烟草营销人员必须端正认识、居安思危，从自身做起，从市场做起。共同把烟草不断的深化改革推进深处，落实实处。　　二、针砭时弊、教学育人，通过让我们培养“正思维、正精进、正成功”的积极心态去面对工作和学习　　确切地讲，这是我第二次听李老师的讲课。早在第一次省局学习培训上我就被李老师忘我的讲课精神和铿锵有力的讲课声音所折服。然而这次培训告诉我们任何一次成功不是侥幸，它需要我们不断培养“正思维、正精进、正成功”的理念和心态，脚踏实地去面对工作、学习与生活。他告诉我们不要总是要求烟草给了我们什么，而是要求我们扪心自问，我们为烟草做过什么。烟草需要我们实实在在做人，脚踏实地做事。只要我们怀有一颗积极向上的心态，没有做不好的事，没有过不去的坎。　　三、认真揣摩、深刻体会，这次培训让我对“135”工作法不仅知其然，更知所以然　　此次培训之前，我自认为客户经理“135”工作法已经研磨颇深。也自以为这样工作法也不过是客户经理日常工作一种工作方法而已。通过自己5年营销工作的见解，对待客户应该管理在先，服务在后。而通过此次培训使我认识到客户经理“135”工作法的确立可以是烟草改革的一个重要里程碑。它确立了烟草改革的方向就是做好市场、做好渠道。客户经理的工作职责就是代表公司，经营客户。重在经营，高于服务。　　我曾经认为“135”工作法是摸石头过河的一种尝试而已，犹如按客户订单组织货源一样只是雷声大雨点小。但通过此次学习之后，我发现自己曾经的想法是完全错误的，“135”工作法并不是花拳绣腿，它其实是一套以客户经理工作法为核心，以市场经理工作法和品牌经理工作法为延伸的营销人员服务工作体系法，其目的就是提升客户服务水平，提高品牌培育水平，建立新型的客我关系。　“135”工作法的创新实施为基层一线客户经理服务营销工作提供了一个工作方向。我个人认为“135”工作法最大的优势就是明确了岗位的具体任务，明晰了职责与分工，并且把每一步工作都予以细化，让我们知道该干什么，怎么干。　　从忧心忡忡到振奋人心，再到信心满满。这是我此次培训的整个心路历程。作为烟草的员工，烟草的明天与我们息息相关。我们有责任为烟草明天忧心忡忡，更要有信心相信通过“135”工作法的指导做好我们客户经理的本职工作，烟草的明天会雨过晴天。