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烟草局（公司）信访工作总结的报告 　　关于信访工作总结的报告　　　　　　　　今年以来，xx市局高度重视信访稳定工作，严格按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，不断完善信访工作机制，强化信访制度落实，确保大局稳定，促进了全面工作有效推进。现将今年的信访工作情况汇报如下：　　　　一、完善制度，责任落实。　　　　 根据《信访条例》，结合实际，进一步加强了对信访工作的管理，健全完善了信访工作各项制度。一是强化了政务公开、文明接待，对来访群众做到 “四个到位”，即教育疏导到位、问题解决到位、责任落实到位、依法处理到位，有效地规范了信访秩序；二是强化信息报道，积极开展信访排查。重点围绕在人事制度改革、专卖管理、卷烟营销、烟叶生产和企业管理等过程中各种不稳定因素开展排查工作，尤其加大-----过程中的信息排查，及时准确掌握信访动态，从源头上预防，突出苗头性问题的解决，把矛盾解决在基层和萌芽状态，促进矛盾和问题产生之前的有效预防。　　　　二、高度负责，着力化解矛盾纠纷。　　　　坚持贯彻“预防为主，调防结合”的方针，突出抓好防“激化”为重点，采取齐抓共管的办法，在加强法制教育的同时做好防范和疏导工作，及时解决和查处信访案件，做到件件有回音，事事有结果，所有信访案件都能在规定的时间内办结。 　　　　三、加强学习，提高信访维稳意识。　　　　认真组织全体干部职工利用周例会时间集中学习《信访条例》《xx接待职工和群众来访工作规则(试行)》《xx办理职工和群众来信工作规则》等规章制度，重视舆论引向，引导职工通过正常的渠道依法上访，营造有利于信访工作开展的舆论氛围。　　　　四、下一步工作打算　　　　深入开展信访法律法规宣传工作。加强党和政府的路线、方针、政策及《信访条例》的宣传，将《信访条例》等有关法律法规深入基层对广大干部职工进行宣传教育，引导广大干部职工进一步加深对国家法律法规的认识和理解，依法办事，依法维护自己的合法权益。通过深入持久地进行信访条例宣传活动，在全市系统范围内使全体干部职工自觉遵守信访秩序。　　　　加强制度建设。进一步落实信访工作责任制，建立健全重信重访专项治理工作长效机制。认真执行信访工作“首问责任制”，做到群众反映的信访问题有人接待、有人处理、有人督办、有人问责，使群众反映的信访问题在第一时间内得到处理，从而避免引发重信重访甚至出现越级上访、非正常上访等信访问题。通过健全机制，落实责任，严格考核，把信访工作解决在基层，解决在萌芽状态。　　　　提高队伍素质。提高对信访工作的认识，尤其加强学习信访工作法规制度，积极参加各类信访培训班，努力提高业务素质，提高处理各类信访工作的能力，努力加强观念创新、树立依法信访观念，立足于全市系统信访工作新情况，理出新思路、拿出新举措。