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基于BSCCSR文创企业绩效评价指标构建 　　摘要：文化创意产业（Cultural and Creative Industries），是一种在经济全球化背景下产生的以创造力为核心的新兴产业，强调一种主体文化或文化因素依靠个人（团队）通过技术、创意和产业化的方式开发、营销知识产权的行业。文化创意在我国是一个较新的名词，但其发展却是十分迅速，受到政府高度重视，也吸引了众多新生企业和传统企业在文创项目方面的投资。但是，当前关于文化创意企业绩效的评价还存在着盲目性和局限性，导致很多项目投资后无法获得预期的收益。本文将从传统的企业绩效评价特点入手，综合运用BSC的基本思想和方法、结合CSR理论，在BSC的四个层面的基础上，将“顾客”维度扩展为“利益相关者”维度，提出修正的BSC评价方法，实现文创企业社会效益与经济效益的综合评价，从而对文创企业绩效评价指标进行构建。 　　关键词：文创企业；绩效评价；指标 　　中图分类号：F272.9 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）06-00-02 　　文化创意产业（Cultural and Creative Industries），是一种在经济全球化背景下产生的以创造力为核心的新兴产业，强调一种主体文化或文化因素依靠个人（团队）通过技术、创意和产业化的方式开发、营销知识产权的行业。文化创意在我国是一个较新的名词，但发展却是十分迅速的。2006年，文化创意概念首次引入《国家“十一五”时期文化发展纲要》中，把发展文化创意产业提高到国家战略的高度。2013年以来，文创企业数量飞速增长，已突破5万家。 　　目前、文创企业的绩效评价没有形成相应的体系，没有对应的指标，没有相应的标准，具有很强的随意性。况且、多数企业还在沿用以往的财务控制指标体系，导致无法有效控制企业战略实施方向，无法准确评价实施效果。如何建立科学有效的文创企业绩效评价指标体系成为摆在企业管理者面前函待解决的重要问题。 　　平衡计分卡（Balanced Scorecard ，BSC）是1992年罗伯特?卡普兰（Robert.Kaplna）与戴维?诺顿（Dvadi.Noortn）在《哈佛商业评论》上发表的文章“平衡计分卡―业绩衡量与驱动的新方法”中首次提出的。BSC包含有财务指标，同时以客户满意度、内部流程及组织创新和改善活动等业务指标作为财务指标的补充，从四个不同的视角，提供了一种考察价值创造的战略方法。企业的社会责任（Corporate Social Responsibility ，CSR）观念对企业的发展起着至关重要的作用，而良好的企业声誉又可以提高企业形象，进而提升品牌资产。现运用BSC的基本思想和方法、结合CSR理论，在BSC的四个层面的基础上，将“顾客”维度扩展为“利益相关者”，提出修正的BSC评价方法，实现社会效益与经济效益的综合评价，从而对文创企业绩效评价指标进行设计。 　　一、传统以财务为主的绩效考核体系主要存在的缺陷 　　1.传统财务控制指标的片面性及滞后性 　　企业的生产要素不仅包括劳动力、资金等有形资源，还包括信息、知识等无形资源，随着企业对提升核心竞争能力要求的日益增强，无形资源在战略实施中的作用越来越大，而管理者却无法从各类财务报表中得到这部分资源的充分信息，自然也就不能够激励管理者对这部分资源给予关注和使用。目前，企业的财务业绩一般在战略实施后的一段时间里才能体现出来，由此造成企业无法及时了解战略实施过程中是否出现间题，当然也就无法及时加以纠正和解决。企业的战略性评价更应该着眼于未来的竞争能力和竞争优势，这是传统财务控制指标体系无法满足的。 　　2.传统财务控制指标与战略的非相关性 　　传统的财务报表并不一定包含适合企业自身特点的衡量指标，管理者无法了解战略的实施情况，也就无法及时修正战略和方案，最终使企业花大力气制定的战略蓝图形同虚设。 　　3.传统财务控制体系的短期性 　　财务控制指标只反映结果，不反映过程；没有衡量那些驱动未来财务业绩的非财务指标。过分重视短期控制指标有可能影响企业长期目标。因此，笔者拟在借鉴BSC思想的基础上，探讨如何科学地设计基于BSC、结合CSR理论的文创企业绩效评价指标，以关注全面影响文创企业经营的关键成功因素。 　　二、文创企业绩效评价指标设计的思想及原则 　　以企业社会责任（CSR）理论为指导，把平衡积分卡（BSC）中的“顾客”维度扩展为“利益相关者”，提出修正的BSC，实现社会效益与经济效益的综合评价，有助于文创企业在面对绩效评价时，做更科学的应对。 　　CSR观念对企业的发展起着至关重要的作用，从商业的角度来看，履行企业社会责任可以提高公司的竞争力，这意味着参与CSR的公司对其财政上的成功有积极的推动作用。企业社会责任为企业带