第4节 旅游消费个性跟态度.pptVIP

第4章 旅游消费个性与态度 课程引入： 请分别描述张飞、王熙凤、诸葛亮、林黛玉这四位典型人物的特点。 想想他们在旅游、消费中会有什么样的表现？ 该怎么对他们进行有针对性的服务？ 4.1.1 人格概述 人格定义： 人格(也称个性)是个人在适应环境的过程中所表现出来的系统的、独特的反应方式。它是由个人在其遗传、环境、成熟、学习等因素交互作用下形成的。并具有很大的稳定性。 具体包括人的需要、动机、态度、兴趣、信念、气质、潜能和价值观念等。 气质 一.气质的概念 气质是人的心理过程在强度、速度及其指向性方面的动力特征的综合。 1.心理过程的强度,是指情绪的强弱、情绪发生时的外部表情是否明显和通过意志努力抑制的程度。 2.心理过程的速度,是指知觉、情感发生的快慢和思维的灵活程度。 3.心理过程的指向性,是指人的心理活动的倾向性。 二.气质的分类 最著名的是希腊心理学家希波克拉底提出“四种气质”。这种理论将气质分为胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质四种。 (一)胆汁质:黄胆汁多人易激动,好发怒,不可抑制。 (二)多血质:血液多的人热情,活泼好动。 (三)黏液质:粘液多的人冷静,沉稳。 (四)抑郁质:黑胆汁多的人冷静,沉稳。 不同气质类型的神经系统特性 　前苏联科学家巴甫落夫通过实验发现神经系具有强度（对刺激物产生兴奋强或