129659750836413750第9章-质量管理.pdfVIP

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2018-08-27 发布于未知
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7 7 第章质量管理 77 7-1 质量管理概述 7-1 77--11 7-2 全面质量管理 7-2 77--22 7-3质量管理常用统计技术 7-3 77--33 7-4质量管理体系要求 7-4 77--44 2011-11-17 1 9-1 9-1 质量管理概述 99--11 一、质量一组固有特性满足要求的程度。理解： 1 “ ” 1 “ ” （）质量可使用表示程度的形容词。 11 ““ ”” 2 “ ” 2 “ ” （）固有指存在于某事或某物中的、尤其是永久的特性。 22 ““ ”” 3 “ ” “ “ ” 3 “ ” “ “ ” （）特性指可区分的特征，可以是固有的也可以是赋予 33 ““ ”” ““ ““ ”” 的，可以是定性的也可以是定量的。 4 “ ” 4 “ ” （）要求指一个产品或一项服务必须满足的明示的或隐含的 44 ““ ”” 需求或期望； 2011-11-17 2 9-1 9-1 质量管理概述 99--11 “ ” “ ” 特性的种类： ““ ”” 如物理的（机械的、电的、化学的或生物学的）感官的（嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）行为的（礼貌、诚实、正直）时间的（准时性、可靠性、可用性）人体工效的（生理的特性或有关人身安全的特性）功能的（飞机的最高速度）等。 2011-11-17 3 9-1 9-1 质量管理概述 99--11 二、质量管理二、质量管理二二、、质质量量管管理理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在在质质量量方方面面指指挥挥和和控控制制组组织织的的协协调调的的活活动动。。