护理工作中的人际沟通与法律 r_scmmb4.pptVIP

锦囊8：理解、支持——起到情感的同步； 锦囊9：化阻力为助力， 当患者愤怒、不合作、难过、冷漠时； 锦囊10：自始至终的“双赢”策略： “双赢”不是物质上能实现的具体利益； 双赢是沟通双方的共同让步。 * 护士人际沟通能力培养的标准 1. 在各种场合用各种媒介有效表达自己； 2. 在评估、实施、评价、健康教育中表现出沟通技能； 3. 帮助患者获得和解释健康知识的意义和效果； 4. 与其他专业人员建立和保持有效的工作关系； 5. 对有特殊需求的患者运用不同的沟通手法； 6. 具有清晰、明确、逻辑的书写能力； * 护士人际沟通能力培养的标准 7. 在护患关系中运用治疗性沟通； 8. 能运用多种沟通技巧与不同人群恰当准确有效沟通； 9. 能从广泛的资源中获取和运用数据及信息； 10.为患者提供咨询和相关的、敏感的健康教育信息； 11.彻底、准确的将护理措施和结果存档； 12.引导患者澄清喜好和价值观。 * 成功学大师戴尔.卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。 沟通是成就护理事业的风船，沟通从心开始，用心灵守护我们的病人，同时用心灵呵护我们的护理事业。 * 复习题 1. 除