衔接培训售后服务必修.ppt

* 售后服务 售后服务的方法和技巧 售后服务目的、重要性及所带来好处 售后服务研讨 目 录 CONTENTS 树立业务员的个人品牌 避免保单失效 获得满意的客户群 创造增加购买及推荐购买的机会 售后服务的目的 业务员与客户成交后未联系过的有36% 客户打了多次电话才回应的占3.6% 客户因找不到业务员要求退保的占20% 贬低别人，抬高自己的占1.8% 客户发现保单上的条款与介绍不一致占6.4% 业务员售后服务现状 提高保单续继率 客户加保 客户介绍客户 客户介绍增员对象 售后服务给业务员带来哪些好处? 系统内某业务员 日本柴田和子 新加坡陈明利 售后服务成功案例 递交保单 客户生日,结婚纪念祝贺 保费日、节日、新单联系 定期将刊物送给客户 举办客户联谊活动 售后服务的方法 感谢投保函 生日祝贺卡 节日慰问信 …… 售后服务工具 对客户的承诺高于一切 经常保持与客户的关系 建立客户服务档案 随时提供保险资讯及答疑 帮助客户作保单内容的检查、分析 热诚为客户作保单变更及出险理赔 寄贺卡表过感恩之心 积极处理客户的抱怨 给予客户高于他期望值的服务 举行客户联谊活动 业务员如何做好售后服务 研讨要求 研讨要求 研讨题目 A.客户回访时谈什么内容的话题 B.如何做好附加值服务 C.不良售后服务的十大后果 研讨时间:20分钟 研讨要求 每组选一小组长负责掌控时间 保证学员平均发言 确定记录人、报告人 每组派一人上台发表3.5分钟 感 谢 聆 听 总公司培训部 * * *