第三节旅游营销调研.pptVIP

第一节 旅游市场营销调查 一、定义 运用科学的方法和手段，有目的、有系统地收集、记录、整理、分析有关旅游市场的资料和信息，为市场经营决策提供可靠依据的活动 二、意义 （一）及时掌握市场需求状况，为编制经营计划、制定营销决策提供依据 （二）有效促进营销活动的保证 （三）充实和完善市场信息系统，有助于开拓新市场 三、分类 调查范围 全面调查 非全面调查 全面调查是对中所有单位进行调查 非全面调查是对部分单位进行调查 典型调查、重点调查、抽样调查 典型调查 选择一个或若干个具有典型意义的单位进行深入调查 重点调查 选择一个或几个对全局具有决定性作用的重点单位进行调查 抽样调查 随机抽样和非随机抽样调查 四、内容 1、了解顾客 2、确定竞争者 3、提升信心 4、增强可信度 5、应对变化 五、原因 （一）外部调研 1、环境调研 2、需求调研 3、供给调研 4、营销调研  1、环境调查 （1）政治环境调查：政治形势以及旅游管理的有关方针政策 （2）法律环境调查：有关法律和法规条例 （3）经济环境调查 经济特征和发展水平、旅游资源状况和发展趋势 （4）科技环境调查 新科技的发展水平及发展趋势 （5）社会文化环境调查：价值观念、受教育程度与文化水平、职业构成与民族分布、宗教信仰与风俗习惯、社会审美观念与文化禁