大学课件药学人员服务能力提升高素质药学人员的培养.ppt

躯体健康 心理健康 道德健康 社会适应良好 ——WHO健康定义 /sundae_meng 培养学习、思考、实践相结合的能力 学习是基础 思考是关键 实践是根本 /sundae_meng 药学服务---变被动为主动 主动就是不用别人告诉你，你就能出色地完成工作。 被动就是别人告诉了你，你才会去做。 主动做事要认真，精益求精。要注重细节，将小事做细，培养良好习惯。 /sundae_meng 细节决定成败 把每一件简单的事做好就是不简单 把每一件平凡的事做好就是不平凡 ——海尔集团总裁 张瑞敏 /sundae_meng 向外行业学习，向世界最高水平看齐 打破行业界限，向外行业学习 服务：五星级宾馆 新加坡航空公司 客户满意度：麦当劳快餐店 /sundae_meng 新加坡樟宜医院的服务理念 把医院办成五星级宾馆 把每一个病人当成自己的母亲一样对待，而不需要任何特殊的照顾 把各种服务带到病人身边 树立良好的医院形象，无论在何处，作自己医院的外交使节 /sundae_meng FIP和WHO提出“八星药剂师” 药师应具备八个方面的品质和作用： 健康的看护