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电信服务明星优质服务先进个人事迹 　　优质服务从我做起　　　　――记XXX电信服务明星XXX　　　　5月18日　，XXX电信隆重召开全区表彰会，××电信营业员XXX获得了“服务明星”光荣称号，并应邀在会上作先进事迹报告。她腼腆地介绍：优质服务从我做起。她平凡而感人的事例、朴实而无华的语言，赢得了与会听众们的阵阵掌声。　　　　XXX是××市电信分公司中心营业厅的营业员。多年来，她微笑服务、用心服务，以优质高效的服务业绩，赢得了广大客户的青睐和赞誉。　　　　小徐认为：优质服务的真义就在于，无论张三李四、生人熟人，只要是客户，来到电信窗口，我们都要满面春风，热情接待，让他们乘兴而来，满意而归。因此，她始终不渝推行电信优质服务，用心血和汗水实现其真义。一天，有一客户到营业厅来，要求将家里现有两部小灵通拆掉一部。可因为两年合同没到期，小徐委婉告知他不好拆。该客户很生气，说如果电信局不答应拆的话，他将拒交话费。怎么办？与客户硬扳是不行的，小徐急中生智，想到e6套餐，同样能让客户达到节约话费的目的。于是小徐对该客户说，这种套餐是针对您这样有最低消费的小灵通用户群开放的，固话和小灵通加起来月最低话费只有22元，并不局限在哪一部小灵通上。在小徐的悉心劝解推介下，该客户的火气终于消了，并在小徐真心的讲解下，他改签了e6套餐业务。　　　　小徐觉得：窗口优质服务，营业员必须学会微笑。她将微笑看着是一种责任、一种境界，一种对客户和自我的尊重、肯定；同时也是化解与客户间猜疑和矛盾的法宝。今年春节前的一天下午，小徐孩子发烧到40度，可当时公司里正在搞小灵通优惠促销活动，人手很紧，小徐将孩子托付丈夫去医院后，就还和往常一样专心上了班。好不容易等到5点半下班，营业厅大门刚拉下一半，这时有一中年男子闯了进来，大声嚷嚷：“快叫你们值班经理出来。”嘴里还骂骂咧咧。小徐心想这人怎么这样？但还是微笑着说：“别急，您有话慢慢说。”该客户叫道：“今天下午我老婆来交话费，有300多元，怎么可能呢，就是每天24小时打电话也没这么多，你们电信局只知道收钱，太不像话了！”小徐耐着性子微笑着说：“您别发火，我来帮您查查。”原来该客户宽带包年到期了，固定电话长途话费较多。于是小徐微笑着细心向他解释：“您宽带包年到期，没能及时来续签，当月收的100元封顶，所以话费中多了100元，另外你打长途时在区号前可以加17909或11808，只有0.40/分钟，比您直接拨每分钟省了0.30元，如果在晚上9点以后打11808还更便宜，每分钟只有0.20元。”这中年男子听了小徐的话后怒气渐渐消了，连说“对不起，对不起。”小徐又及时帮他续签了宽带包年协议，该客户感到非常满意。小徐这时才想起儿子还在医院里，一看已经6点出头了，这才赶紧结账回家。　　　　优质服务需要营业员对工作充满热忱，以积极的心态面对每个客户，小徐正是这样做的。××电信欠费催缴任务艰巨，小徐每月总是积极完成公司下达的任务，并让被催缴客户满意。有一个用户欠费两个月，共计1000多元，小徐连续打了几天电话，总说来交但就是不来。于是小徐又打了用户的一个小灵通，那用户说他正在南京，回去再交。小徐说那您要您爱人来交吧。他说：“我爱人在家做生意，走不开呀。”可是再不交就要停机了，他也很着急。于是小徐打电话给他爱人说：“刚才我和您老公通电话了，他说您很忙，我到您门上去收吧。”他爱人说：“麻烦您了，这样更好。”于是约好了在兴化西城外阳山大桥见面，小徐去的时候，该客户爱人也急匆匆地赶来了，并连说：“家里开了一间小店，实在脱不开身，真是太谢谢您了。”这样，既帮用户解决了难题，也收回了欠费，用户满意，小徐也高兴。　　　　俗话说：“赠人玫瑰，手有余香”。小徐感受到：用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个真挚的眼神，一句温暖的问候，一席善意的解释，都是我们营业员赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意，就是对我们最好的回报。正如一位客户在留言簿上所写的：“她热情、耐心，业务精湛，在她尽力办理下，我们的难题很快解决了，在此致意，我们要好好谢谢她！”