6sigmatraining-fordownloap六西格玛新型.pptVIP

六西格玛概述 6 Sigma Introduction 六西格玛管理最先由MOTOROLA于1987提出并实施；后由通用电气、 ABB、 西门子等商业机构采用并发展；到现在已是国际上炙手可热的管理模式 现在，20%以上的财富500强已经实施或正在实施六西格玛管理法 中国进入WTO，中国企业与国际接轨，成为“世界工厂”，提高质量成为塑造国际竞争力的巨大需求 “看不见的手”决定了企业的命运与成败在于创新、品质、品牌、价格 大多数中国企业5年以后将会失去竞争优势（张维迎） 有远见的中国企业家已经开始认识和接纳六西格玛 研究如何在中国有效的应用六西格玛，并把其本土化，成为重要课题 企业机构面临的挑战 重新定义/定位 采纳最佳实践 什么也不做 回顾历史，许多机构都经历过需要巨大改变才能提升到更高水平的关键时刻；如果错过，他们就会走下坡路 兴旺 生存 失败 领先 持平 衰落 重新定义/定位 兴旺 重新定义/定位 兴旺 TEXAS INSTRUMENT DUPONT 6 sigma 是GE 公司历史上最重要、最有价值、最赢利的事业。我们的目标是成为一个6 sigma 公司，这将意味着公司的产品、服务、交易零缺陷。” GE 的总裁韦尔奇 ---- 那么，什么是六西格玛？ So, What is 6 sigma? 六西格玛是一个业务流程，它允许公司通过设计和监控每天的业务活动来彻底改变其底线，其目标为大幅度增加客户满意度的同时将浪费和资源成本降至最低。 六西格玛，意味着每一百万个机会中只有3.4个错误或故障。 Mikel Harry, Richard Schroeder Six Sigma (Currency, © 2000) 六西格玛是什么?  σ代表标准差，标准差用于描述各种可能的 结果相对于期望值的波动程度。  啊 ！平均水深 不是说 4m吗 ？ 愉快的休假….碧波荡漾…到东海度假的Mike先生希望通过跳水来消除长期积存的压力与疲劳，于是他爬到了跳台上。跳台上贴着这样一张告示：“注意：平均水深4米”，对自己的游泳水平非常自信的Mike先生想到平均水深是4米，便毫不犹豫跳进大海里。。。但是。。。被送进了医院。 平均水深4M 6 SIGMA不仅研究“平均”，同时更关注“波动（散布）”！ 平均发生偏移 波动（散布）大 平均发生偏移 波动（散布）小 平均没有偏移 波动（散布）大 平均没有偏移 波动（散布）小         Bad! Good! 六西格玛目标：统计图示 Target USL LSL LSL USL Target LSL USL 目标 流程偏离目标 多余的误差 趋中的流程 减少误差  ：均值 分布的离散程度越大则也越大，反之，亦然； 分布曲线越窄，意味着落在USL和LSL之间越多； 1 2 3 ：标准偏差，主要描述一概率分布的离散程度； 3 4.5 6 例如你每天的上班时间为8:30,同时允许正负2分钟的范围，为了方便，你每天8:12出门，你的“目标”时间是18分钟到办公室。但是实际上每天上班花多少时间呢？你收集整理一下你上班时间的数据，就会发现，你的上班时间有很大的波动，有很多数据超越了你的指标范围，尽管有这样、那样的原因。 你可以很容易的用统计方法算出标准偏差（ σ）等于2.7分钟----意味着你距平均值正负2分钟的指标小于1个“西格玛” 18分钟/平均值 USL= 20分钟 LSL= 16分钟 20.7分钟 （+1σ） σ =2.7分钟 你于是采取行动来改进你的上班行程：例如不再抄近路，重新校正你的车速等；改进完成后，你又收集了新一批上班数据。你可以发现你的努力有了结果，平均上班时间还是18分钟，但变异已经大大减小，假如你能稳定的保持这个范围（通过有效控制你的上班流程）,上班时间小于16分钟或大于20分钟的机会几乎为零。 18分钟/平均值 USL= 20分钟 LSL= 16分钟 σ =0.33分钟 短期SIGMA PPM 合格率% 6.0 3.4 99.99966 5.0 200 99.98 4.0 6000 99.4 3.83 10000 99 3.0 60000 94 西格玛 手术事故 婴儿出生 信件邮递 DPMO 产出率 3ơ 每年有200，000宗做错手术事件 每年120000婴儿出生时会因医务人员过失死亡 每年有130，000，000封信邮寄错误 68，800 93.32000% 3.875ơ 每年有25000宗做错手术事件 每年15，000婴儿出生时会因医务人员过失死亡 每年信有机错误 8800 99.1200％ 5ơ 每年有650宗做错手术事件 每年392婴儿出生时会因医务