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基于VR技术对保险公司开展服务业研究 　　摘要：主要探讨保险业利用VR技术开展现代服务业的优势及潜在应用领域。针对VR在国内保险领域应用的空白，提出VR技术将会创造性地改善保险公司服务能力，提高风险管理水平，降低赔付率，节约综合成本，带动整个保险服务业的进步。还分析了在保险业推广VR技术可能遇到的问题，最后，给出了解决这些问题的建议。 　　关键词：VR技术；保险；用户体验 　　中图分类号：F27文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki2018.09.020 　　VR（Virtual Reality，虚拟现实）技术其新颖之处在于极大改善了用户的体验，让用户置身于一个完全虚拟的世界。VR作为全新重大的通用计算平台，必将如同电脑和智能手机，具有颠覆各个行业发展的潜质。 　　1保险服务业推行VR技术的必要性 　　保险公司的用户体验一直饱受外界诟病而VR能将乏味繁杂的日常操作转变成生动直观的体验。保险业可借VR平台，与互联网云计算、AI等技术相结合，在员工培训、产品展示、销售交易、损失厘定等方面发挥重要作用。 　　1.1助于保险两核人员风险培训教育 　　保险经营必须基于大数法则，需承保大量的风险单位，为客户提供风险管理的服务。正因其经营的特殊性，公司必须重视内外部风险教育培训。以寿险为例，在传统的公司培训中，传统人体解剖图大多是放在多媒体课件上，以二维角度呈现。缺乏立体的直视感，因此造成了学习上的困难。而带上VR智能眼镜后，心脏、大脑等三维动态便会呈现在你面前，大小角度随意设置，并且，用户还能与影像互动交流，这种良好的学习体验，无疑会提升培训的效率。 　　1.2助于创新保险营销模式，增加保费收入 　　十余年来，保险业发展速度惊人，但存在的问题也很多，尤其是代理人制度营销模式，为众多学者所非议。此模式大力发展保险代理人，采用“人海”战术轰炸式营销，过分强调增员，一张中长期保单FYC（首年度佣金）有着30%至40%的提成。于是近似“传销”的疯狂方式，销售误导、欺骗现象屡见不鲜，在某些地域，保险的形象已让公众到了不能容忍的地步。转变营销模式，改善销售技巧，拔高服务水准，已显得迫在眉睫。创新营销技能，开发保险类VR游戏，充分利用丰富的情景应用，激发顾客的参与兴趣。使得顾客既有参与游戏的快感，又能体验风险事件发生的可能性，保险保障功能的不可或缺。心理学表明，客户在心情愉悦的情境下，其购买欲更强。故借新营销模式，改变以往的人海战术，提升服务质量，增加保费收入。 　　1.3助于提升险企服务水平，重塑行业形象 　　保险公司大力发展万能险等理财品种，追逐销售业绩，造成万能险在人寿保险产品中一家独大，有背保险的基本保障功能，让公众产生了误区，影响其对保险价值功能的判断，即保险作为风险补偿机制，基本功能就是风险保障。而VR技术具有新颖性、互动性和真实性，利用此特性，加强被保险人的风险教育培训，防范风险于未然，事前开展安全教育培训，事中开始减损自救培训，事后开展理赔流程培训。保险若与VR技术结合，有助于打造全套式服务体系，重塑保险公司良好企业形象。 　　2VR与保险服务相结合的应用探究 　　VR技术在保险领域，潜在的应用场景众多，笔者从保险公司的内外两个角度，对其应用进行简要分析和探讨。 　　2.1对公司内部风险控制的培训 　　以车险理赔为例，其业务对车辆知识的要求比较严格，需掌握标的车辆的内外部结构以及零件构造。而培训新人时，只需戴上一副VR眼镜，一辆车的内外构造便能完整地展示在你面前，既可俯瞰靓丽的外观，亦可近距离的观摩其“内脏”，隐藏于车身内的传动系统，甚至发动机的内部细节构造，皆一目了然。借助VR，新员工能高效地掌握车辆结构，快速接管业务，评估各类事故对汽车不同部位零件所造成的损伤大小，拟出智能处理方案，理算赔案金额。 　　此外，在风险预防、保费费率厘定、事故损失评估方面，VR也有很大应用前景，此处不再列举。 　　2.2助于公司实施以客户为导向的战略，提升保险公司的服务品质 　　利用VR技术做销售引导，配置保险资产。现今，社会公众的参保意识薄弱，很多年轻一代都不太愿意购买保险，一是对保险产品的不了解；二是长期以来保险业形象为人所诟病。如果借助VR技术，将场景内容的虚拟化，客户即便足不出户，只需一款VR设备，产品的说明书便会立体地呈现在其面前，花个十分钟便可轻轻松松看懂，熟知条款的可保风险，还能针对客户的家庭收入情况，做出统计分析，智能配置保险产品，设计出最佳理财方案。 　　3目前VR技术不足之处 　　从当前VR发展和保险互联网化来看，预估在未来数年VR和AI技术将一并迎来大规模应用。但现阶段，VR在保险领域有几个关键问题需亟待解决。 　　3.1VR设备昂贵、不易推广 　　V