腾讯移动游戏用户研究大揭秘-研究思路、方法、案例及步骤.pdfVIP

腾讯移动游戏用户研究大揭秘 ：研究思路、方法、案例及步骤 7月17 日 ，2014 国际体验 计大会 （IX DC ）在北京召开 ，本次大会主题“用户体验战略”。来自国内 国外的众多体验 计领域的专家齐聚一堂分享交流。作为移动互联网产品重要组成部分的手游 ，自 然也成为了本次大会的重点。 在17号上午的分享中 ，来自腾讯互娱用研中心 ，移动游戏用研负责人刘亚军女士 ，为我们带来了 《 移动游戏的用户洞察研究》的内容。 用户研究繁琐而复杂 ，虽然游戏公司都有类似的分析 ，例如竞品 ， 但真正的分析研究需要专人或是部门负责 ，并不适合大部分的公司 ，但是研究的结果却对产品立项 研发以及用户体验方面有重要的价值。 腾讯众多游戏成功的背后 ，离不开基于大量数据和用户的研究分析 ，而本次分享中涉及到的移动游 戏用户研究思路、研究方式、研究结论以及具体案例中都有许多可借鉴参考的地方。以下是游戏陀 螺整理筛选的具体内容。 围绕主题 ：游戏体验与设计的4W 1.谁在左右移动游戏的体验与 计 （W HO ）– 三“对象” 2.如何做到接地气的游戏体验与 计 （HOW ）– 三“对象” 3.如何通过研究来完成游戏的体验与 计 （HOW ）–分析研究、宏观微观 4 .游戏体验与 计的增值空间是什么 （W HAT ）–创新 计 一、谁在左右移动游戏的体验与设计 （W HO ） 左右移动游戏的体验与 计 ，其实就是与产品相关的人。 有两个方面要看 ： 过程参与角色有那些 ？ 他们的重要性和影响力 ？ 除了产品本身的开发人员外 ，我们在做重度手游新手引导研究时 ，还有来自三方面的调研。 1、玩家访谈 ，玩家行为与需 的挖掘 招募不同类型的玩家进行实验室研究 ，收集玩家对现有的新手引导意见 ，并挖掘玩家对新手引导的 需求 ； 2、竞品分析 ，设计案例分析 通过对竞品的深入体验。分析主流游戏新手期 计思路与细节 计手法 ； 3、专家评估、专家焦点小组输出可落地的设计建议 听取专家对案例、 计新手引导过程的思考点与经验总结 ，为归纳 计原则及评价方法提供专业 意见。 二、如何做到接地气的游戏体验与设计 （HOW ） 计与产品的问题在于缺少细节处的结合 ，过于高端。研究人员与实际研发人员常有分歧 ，虽然研 究内容结果很好 ，但开发人员并不会采纳 ，这与是否“接地气”有直接关系。 首先必须有 ：观点与心态的调整 1.是否有价值 （定位-有价值 ） 玩家是产品成功与否的最终评判和使用者 ；重要性 ，“接地气”和“高大上”的价值有差异 ； 2.为什么产品不接受 （换位思考 ） 缺少游戏体验的专业认识 ；正常的个人偏好和经验主义 ；不接受 ，不理解 ，效果不够直观的原因 ； 3.最终利益 （共同立场-在线和收入 ） 与产品统一目标 ；精品时代的超出预算 ；产品只有在玩家满意和喜欢的条件下才可能有好的在线和 收入 ；游戏的KPI和用户的游戏目标是相辅且成冲突关系 ； 游戏体验与设计接地气“三对象” 理解对象 ：我们的目标是一致的 找到对象 ：策划、玩家 @代表/决策性 研究对象 ：产品、竞品 @经典/代表性 如何通过研究来完善游戏体验和设计 我们尝试了很多种研究 ，例如脑电、心理学等方面。但学术只能解决细节 ，通常在一个变量中解决 ，但在现实变量太多的情况就不行了。选择适合的方法就显的十分重要。 具体的研究方法 ？ 腾讯是怎么做的 ？ 全生命周期的研究内容 1.游戏立项初 ： 美术风格研究 ； 市场环境和竞品研究 ； 概念测试 ； 2.游戏测试期 ： 用户流失研究 ； 宣传素材测试 ； 版本可用性测试 ； 版本核心玩法研究 ； 目标用户的初步验证 ； 3.游戏上线后研究 ： 付费研究 ； 知名度美誉度研究 ； 重要版本研究 ； 广告创意敏捷测试 ； 用户流失研究 研究最重要的是研究思路 ，研究工具和选择方法只是手段。下面将以研究的案例来讲解。 研究背景 所谓重度手游 ，指的是游戏时间长 ，规则复杂 ，配置要求高 ，玩家需要精心思考的手游。基于以下 原因 ，腾讯互娱市场与用研中心移动游戏产品用研组决定启动本次项目。 1. 市场上非主流重度手游上手门槛高 ，对中低端玩家来说流失严重。 2. 市场上非主流重度手游的新手引导 计方式各异 ，也有不错的闪光点。 因此我们将结合竞品分析 ，玩家与专家的观点 ，分析目前重度手游新手引导的优劣性 ，提出相应的 可落地的 计建议。 研究结果