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跨文化管理沟通研究 经济与管理学院 邵曌骜跨文化管理沟通研究 摘 要：在一个多元化的世界里要竞争生存、要取得成功，必须对各国的政治、经济、文化有充分的了解和认识。尤其是跨国企业为了融合各国员工必须要了解因人而异的沟通方法。本文介绍了沟通、管理沟通、跨文化管理沟通等方面的基本理论。通过沟通在世上各个国家之间具有不同的跨文化差异，本文分析并总结了跨文化管理沟通的一系列策略。并引用了NEC通讯有限公司的跨文化管理沟通案例，对这些策略进行了分析。本文旨在为跨国企业的文化融合和沟通方面提供策略，提高跨国企业在跨文化管理方面的效率，完善管理沟通的机制。 关键字：沟通；管理沟通；跨文化管理；沟通策略 跨文化管理沟通概述 1.1 基本概念 随着全球的经济一体化，今天的世界与昨天的世界已有本质的不同，而最大的不同就是各国之间在经济事务上的壁垒不断消除，全球信息、资源、劳动力都在不断的融合。但是，最难融合的还是文化的交流，就像美国企业的文化重视个人作用、强调理性主义；日本的企业文化重视团队精神；西欧企业注重职工参与管理；华人企业注重人情和道德品质。这些不同的企业文化要想有效的结合，恰当的人际交流沟通是必不可少的。 沟通 沟通是通过语言和动作来发送和接受信息的过程。这些信息可以是观点、意见，也可以是情绪。根据沟通参与者的类型不同，沟通可以分为三种类型：机-机沟通、人-机沟通和人-人沟通。管理沟通就属于其中的人-人沟通类型。【1】 管理沟通 一个比较成熟和完整的管理沟通可以定义为：管理活动是指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体（沟通者）基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通客体（沟通对象）的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度出递给客体，以期获得预期反映效果的全过程。【2】 跨文化沟通 跨文化沟通指的是具有不同文化背景的人相互之间进行的信息交流。无论是国与国之间还是一个国家内的不同民族之间，都存在着或多或少的文化差异，语言作为世界上最文明的发现，就是用来消除这种地域上的差异。沟通是一种最便捷、最高效的文化融合方式。尤其是在外资企业，来自不同国家的员工拥有不同的文化，为了让他们将这种差异降到最低保持企业的文化平衡，语言的交流是最低耗的成本。这种沟通的桥梁将各种文化精神全部搭连起来，为企业的发展也提供了不小的作用。 1.2 管理沟通的过程 管理沟通在商务与管理过程中并不像其他沟通那样只是简单的传递信息，而是用你所传达的信息让你的沟通对象做出你所期望的反应。在这个过程中，你的沟通对象的反应是至关重要的，而你所传达的信息却不像其他沟通中那样那么重要。比如像上司对部下的业绩做出夸奖，但也许这名部下的业绩并不十分好，可是由于这句不真实的夸奖信息，他可能会受到鼓励，下个月尽全力做出惊人的业绩。这就是上司所要部下做出的反应，虽然传达的信息并不准确，却达到了想要的效果，为企业的效益做出了贡献。 发送者 反馈 接收者 渠道 发送者 反馈 接收者 渠道 噪音 环境 环境 信息1 编码 译码 信息2 图1.1管理沟通过程图 1.3 跨文化管理沟通的原则 沟通具有社会性，所有的沟通者都需要遵守社会原则，也就是沟通的原则。只有尊重和遵守这些原则时，商务和管理上的文化差异才能通过沟通来妥当的解决。美国著名的管理沟通理论家查尔斯.E.贝克提出了组织沟通中应遵循的一些基本原则：尊重、相容和理解原则。【4】本身拥有来自不同国家员工的企业就很难将文化融合起来，如果还没有一个沟通的原则来维持，那么由于文化差异所引发的意见分歧、争论就很难解决了。将沟通的原则的固定性与人类思维的灵活性结合起来，才能是跨国企业有长远而稳定的发展。二、沟通的跨文化差异【5】 沟通的方式有很多种，不论是有声语言还是无声语言都有着不同的跨文化差异。在信息传达与接受的过程中，注意不同国家的文化理解才能更好的将商务与管理在企业中进行下去。 2.1 口头语言沟通 2.1.1 直接与婉转 说话的直接与婉转是语言沟通文化差异最明显一个方面，但在不同国家的文化中，在语言上的婉转或直接基本上都分别代表了同样的性格的人群。根据美国心理学家霍特格雷夫（Holtgraves,1997）曾对说话的直接和婉转做过一系列研究，并编制了测量工具以准确测定一个人的说话风格。他发现，说话婉转的人自我监控能力更强，在公共场合的自我意识能力更强，更愿意