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基于NGOSS体系结构服务等级协定管理框架 　　摘要： 　　文章在介绍新一代运营支撑系统体系结构和电信运营图的基础上，详细讨论了基于新一代运营支撑系统电信运营图的服务等级协定及服务等级协定的管理框架。 　　关键词： 　　新一代运营支撑系统；电信运营图；服务等级协定；业务管理 　　Abstract: 　　Based on the introduction to the NGOSS architecture and TOM, the paper discusses in detail the NGOSS/TOM based SLA (Service Level Agreement) and its management framework. 　　Key words: 　　NGOSS; TOM; Service level agreement; Service management 　　 　　电信市场的开放使得多种业务提供商得以进入市场参与竞争，在这种竞争的环境中，业务提供商如何在竞争中获胜，即争取更多的客户，成为业务提供商要解决的首要问题。服务等级协定(SLA)就是这个竞争环境的产物。通过服务等级协定，客户可以比较业务的性能、性能保障和所花的费用，可以依据服务等级协定提供的条款来选择业务；通过服务等级协定，业务提供商可以提高自己的竞争实力，吸引更多的客户，同时在电信市场中比其他的业务提供商更有特色。 　　服务等级协定及其管理是新一代运营支撑系统(NGOSS)[1―2]的一个主要方面，代表了电信运营支撑系统的发展方向，是各电信运营商关注的焦点。从传统网管发展的角度来说，以前网管研究的着重点是网元管理以及网络管理的问题，对业务管理很少涉及，而服务等级协定管理实际上是对业务的有关服务质量的管理，属于业务管理的范畴，因此，SLA管理研究代表了目前网管发展的方向，SLA管理研究具有非常重要的理论和现实意义。本文在介绍NGOSS体系结构和电信运营图(TOM)[3]的基础上，对基于NGOSS/TOM的SLA及其管理框架加以讨论。 　　 　　1、 新一代运营支撑系统与电信运营图 　　 　　1.1 新一代运营支撑系统 　　如何建设新一代的运营支撑系统，使电信运营商的经营模式从传统的“面向网络”型转向“面向客户”型，实现自动化的电信运营管理，是摆在电信运营商面前的紧要课题。电信管理论坛(TMF)提出的NGOSS解决方案，较好地解决了上述需求所带来的问题。NGOSS解决方案的组成框架按照“面向客户”的经营原则，以电信管理网(TMN)[4]的层次结构为指导，采取自顶向下(从商务管理层到网元管理层的方向)的视点来规划和实施。同时，NGOSS对这个框架还进行了细化和补充，从另外一种视点对模型的高层管理信息建模并组织管理功能，从而丰富和完善了整个电信管理网(TMN)的管理能力。NGOSS的逻辑模型基本组成框架如图1所示。 　　 　　在图1中，组成框架的核心是“智能TMN”，表示NGOSS的指导思想来自TMN。核心的周围包括4个重要组成部分：电信运营图、中心信息设施(CIF)、技术集成图(TIM)和示范项目(CP)。电信运营图指明了系统中商务处理过程的流程结构及其相关处理过程流程之间的关系，中心信息设施划分了系统的基本组件域、对象模型及数据字典，技术集成图定义了组件的即插即用的综合规则，示范项目根据TMF成员的经验为电信运营商、运营支撑系统(OSS)软件开发商和系统集成商提供可借鉴的成功案例。 　　 　　1.2 电信运营图 　　在NGOSS的逻辑模型中，TOM是其中的关键。TOM是TMF提出的一个商务处理框架，是整个电信运营活动的一个公共视图。它使用了TMN的分层体系结构，将整个管理体系结构分成业务管理层、网络管理层、网元管理层和网元层。TOM将网络层和业务层的操作具体化成了多个处理模块，最上层为客户提供管理接口。用多个这种处理模块以及它们的子处理模块以自顶向下的方式描述一个完整的商务处理流程。对于任意一个面向业务的商务，TOM提供了3个基本的端到端处理：业务实现、业务保证和业务记帐，即FAB。 　　TOM参考TMN的逻辑分层原则，将电信运营的商务处理过程分成以下几个层次：客户接口管理处理层、客户服务处理层、业务开发与操作处理层、网络与系统管理处理层、网元管理处理层，如图2所示。其中，客户接口管理处理层是客户访问TOM商务处理过程的接口，它将客户的请求转换成内部商务处理过程可识别的事件，触发相关的商务处理过程的执行。TOM将业务管理分成两个层次，上面一层是与客户有直接关系的管理操作，叫做客户服务处理，包括几个处理过程：销售管理、订单处理、问题处理、客户服务质量(QoS)管理以及计费和数据收集管理。下面一层是与客户无直