旅游景区入门接待服务与管理.ppt

/sundae_meng 《旅游管理学》 旅游景区服务与管理 /sundae_meng 知识目标： 了解旅游景区入门接待服务的基本概念；了解接待服务的主要环节；理解游客中心的主要功能、服务与设施；掌握景区游客投诉的原因及解决的方法。 技能目标： 掌握景区售票工作流程、验票服务标准、入口导入方法；掌握旅游景区游客投诉处理程序和方法。 第3章旅游景区入门接待服务与管理 旅游景区服务与管理 /sundae_meng 售票服务 售票前的准备工作 售票工作流程 案例：千岛湖的景区门票制度 雁荡山的门票制度 /sundae_meng 入门接待服务 验票服务标准 制度、原则、标准 导入服务 长城日均8万人排队 布达拉宫加宽狭窄的楼梯 旅游景区服务与管理 /sundae_meng 景区电子门票管理系统 中央控制系统 售票系统 验票系统 系统 介绍 /sundae_meng 景区电子门票管理系统 门票种类： 多媒体光盘电子门票 磁卡（IC）电子门票 /sundae_meng 游客中心 游客中心的主要功能 ——武夷山景区游客中心 游客中心选址与建筑 《北京市A级景区游客服务中心建设和管理规范》 游客中心服务与设施 服务要求、咨询设施、导游设施、休息设施、形象宣传设施、特殊人群服务设施、便民措施 咨询