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阿里巧巧 阿里巧巧 6 SIGMA 定 义 6 SIGMA是一种通过减少缺陷和差错，提高顾客满意度，增加利润的管理方法。即： 通过6 SIGMA ，使不合格率达到或逼近百万分之三点四的质量水平，实现顾客和组织同时获得满意。 六西格玛项目主要的领域 1、提高顾客的满意度 2、缩短工作周期 3、减少缺陷 6 SIGMA 的最终目的 为： 员 工 顾 客 股 东 带来更大的利益。 6 SIGMA 含义 1、6 SIGMA 是一种愿望； 2、6 SIGMA 是一种哲学； 3、6 SIGMA 是一种管理系统； 4、6 SIGMA 是一挑战性的目标； 5、6 SIGMA 是一组强大的系统工具箱； 6、6 SIGMA 是数据驱动的管理过程； 7、6 SIGMA 是实现顾客和组织双赢的有效途径。 6 SIGMA 的组织结构 6 SIGMA 管理的组织模式, 一般分为三个层次： 领 导 层（由倡导者、质量经理、财务主管等组成） 指 导 层（由黑带大师或从外部聘请的咨询师组成） 操 作 层（由第一线进行改进活动的黑带、绿带组成） 各层次的 具体职责： 倡导者 Champion 一般由企业高层领导担任，通常由分管质量工作的 副总经理或质量总监担任。