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基于供电企业优质服务重要性探析 　　摘要：在经济发展的带动下，我国社会对于电力的需求不断增加，对供电质量也提出了更高的要求。对于供电企业而言，要想获得更好的发展，必须不断提高自身的供电服务质量，为电力用户提供更加优质的服务。基于此，本文针对供电企业优质服务的重要性进行了分析与探讨，以供参考。 　　关键词：供电企业；优质服务；重要性 　　随着电力企业改革的不断深入，国家电网公司的新体制运营以及打破垄断、多家争雄的竞争态势，决定了电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，从而去赢得市场，促进发展。 　　1深化服务意识和提升优质服务水平的重要性 　　1.1深化意识和提升服务是社会发展的必然要求 　　市场经济的驱使下，供电企业的垄断地位不断被冲击，把供电企业推向了市场的竞争中，供电企业的垄断地位优势依然不存在，供电企业的竞争主要表现在服务质量上的竞争。面对市场经济不断深入的环境，为了不被市场所淘汰跟上社??的步伐，供电企业必须提升自身的服务质量。供电企业需要深化服务意识和提升优质服务水平来树立自身在消费者心中的良好形象，这样才能有效的提高供电企业的经济收益和竞争能力。 　　1.2深化意识和提升服务是电力体制改革的必然要求 　　在经济体制的改革深化中，电力体制也跟随市场发生了很大的变化，供电企业失去垄断地位，演变成为自主经营与自负盈亏的自主企业。电力体制的改革对于供电企业来说是一次严峻的考验，供电企业为了度过这次难关，必须适应市场的需要，转变自身的经营模式，所以深化服务意识和提升优质服务，从而来提升企业的内在实力。 　　1.3深化意识和提升服务是供电企业发展的必然要求 　　供电企业想要使自己的企业不断的壮大与发展，提升服务质量是最重要的选择之一，企业必须深化服务意识和提升优质服务作为生产经营的出发点，供电企业才能持续的发展。 　　2供电企业优质服务存在的问题 　　2.1机制较多缺陷和运转低效率 　　机制是保障供电企业整体向着同一个目标努力的运转系统，它对供电企业起着至关重要的作用，电力体制的改革多年，但是彻底性的改革一直难以实现，致使供电企业的运转效率低下。 　　2.2对优质服务的认识有局限性 　　供电企业的员工受到传统观念的束缚比较牢固，对竞争激烈的供电市场缺乏全面系统的认识，对优质服务的认识必然也存在一定的局限性。部分员工片面的对服务态度等深入理解，单兵未从服务内容质量等实质性的内容去深入。 　　2.3电费回收难和用户抱怨多 　　虽然电力体制进行了改革，但受传统体制的影响，供电企业和客户之间沟通几乎是没有的，各种具体实施的工作由于体制原因做的不到位，使电费回收难和用户抱怨多的问题屡屡发生。 　　3供电企业优质服务的提升策略 　　用户的满意是供电企业在激烈的竞争市场中赖以生存的基础和前提，针对以上存在的问题，笔者认为可以采取下面的措施来改善现状。 　　3.1改进企业管理模式 　　企业的管理模式直接决定了企业的工作效率，甚至会对工作人员的工作方向、工作重点产生重要影响。供电企业要改善服务质量，首先要从企业管理模式方面下手，通过建立实施科学的管理模式和管理体系，优化管理机制，高效配置管理资源，提高工作效率，营造服务至上的企业文化氛围。建立健全企业员工在职教育和培训体系，提高企业员工职业素养，打造服务意识，强化业务能力，全面提高企业员工工作服务水平。面对新的历史形势，要教育、引导员工正确认识自己在企业中的作用，爱岗敬业，秉持用户至上的原则，充分发挥自己的主观能动性，积极主动地开展工作，为电力客户提供优质服务。 　　3.2机制创新是改善服务的保证 　　机制是保障供电企业整体向着同一个目标努力的运转系统，它对供电企业起着至关重要的作用。供电企业要在安全生产的前提下来提供优质的服务，以用户服务为中心。供电企业要提高服务部门的各方面能力，着重服务与营销的能力。合理分配各部门的能力，在供电企业中建立一个可以提供优质服务质量的创新型机制。 　　3.3改变观念和提高服务质量是关键 　　电力是一种比较特殊的商品，但是它同样具有产品服务的普遍性质。要从根本上提高服务质量，是供电企业的员工树立良好的提供优质服务的意识是基础，供电企业作为自主经营的独立企业，它需要面向广大的电力用户，如何做好客户服务事关供电企业的形象。通过培训等途径来改变根深蒂固的传统观念是一件非常基础并重要的活动。树立服务的意识是基础，重要的还是具备一定的业务知识才能处理好各种问题，这种技能可以通过岗前培训等方式获得或巩固。供电企业的员工有了观念和技能就是打好了优质服务的基础，中主要的还是要将其付诸行动，优质的服务才能得以保障。当然优质的服务需要一定的方式