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6SIGMA管理三部曲  1.什么是质量 品質 众 人---顾客 人---员工 人---供方 斤斤计较 斤---顾客 斤---企业 貝---经济 一、项目任务书要素 a. 经营情况 b. 问题/机会和目标的陈述 c. 项目范围、约束和假定 d. 团队方针 e. 团队成员 f. 预期的项目计划 g. 确定重要“股东” A. 经营情况（Business case） 倡导者（champion） Leadership Council 为什么做此项目 B. 问题/机会和目标陈述（Problem/opportunity, goal statement） 1. 问题综述通常回答这些问题： 什么是错的？ 问题发展在哪里？ 这问题如何大？ 问题对经营的影响是什么？ 2. 下列问题在陈述时将注意： 陈述一个关于什么是错的观点，不应包含造成缺陷的原因 不应规定一个解决方案 描定问题的情况时不要确定问题的过失或责任 不要将几个问题集中在一个问题的陈述中 3. 目标陈述通常有下面三种要素： 一个