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基于SCOR模型物流企业营运和管理评价指标体系 　　摘 要：为评价物流企业的营运和管理绩效，通过定义物流企业的基本流程，提出在综合服务型物流企业的业务流程中引入供应链运作参考(Supply Chain Operation Reference, SCOR)模型，从供应链管理的角度建立综合服务型物流企业营运和管理评价指标体系.结合某物流企业具体案例，按其现有的部门设置，遴选出各部门的重要评价指标.基于SCOR模型，分析所建立的评价指标体系的适用性，并评价该企业的营运和管理水平. 　　关键词：供应链运作参考模型； 物流； 营运与管理； 评价指标 　　中图分类号：F253文献标志码：A 　　 　　Index system of operation and management in logistics 　　enterprise based on SCOR 　　HUANG Yuanxin??1,2， LIU Juanjuan1， HUANG Youfang1 　　(1. Academy of Science Technology, Shanghai Maritime Univ., Shanghai 201306, China; 　　2. Yuancheng Group, Shanghai 200331, China) 　　Abstract：In order to evaluate the operation and management performance for logistics enterprise, the Supply Chain Operation Reference (SCOR) model is introduced to the business process of comprehensive logistics enterprises through defining the basic flow of logistics enterprise, and the evaluation index system for the operation and management of comprehensive logistics enterprises is established from the angle of supply chain management. A logistics enterprise is selected as specific case, and the important evaluation indices are selected according to its department settings. Based on the SCOR model, applicability of the ??evaluation index system is analyzed, and the operation and management level of the enterprise is evaluated. 　　Key words：supply chain operation reference model; logistics; operation and management; evaluation index 　　 　　0 引 言 　　随着中国在世界经济全球化进程中地位的不断提升，中国市场与国际市场之间的商品交易和流转进一步加强，为我国物流业发展提供良好的契机.20世纪80年代，一些经济发达国家就开始对物流企业的营运和管理绩效进行评价.这些国家把对企业绩效评价作为激励和惩罚企业（特别是国有和公营企业）的重要依据和方法，是政府监督企业的重要手段之一.国内本土物流企业起步晚，缺乏较为先进的经营理念和适合市场需要的物流技术，难以提供多功能、全方位、一体化的服务，在营运和管理评价方面也缺乏既完整又全面的模型方法. 　　国内外对物流企业营运和管理评价指标体系的研究主要体现在对物流绩效的评价上，研究对象已经由简单的企业各职能部门转变为职能部门与跨职能部门的相互结合.这种基于供应链管理的绩效评价，主要反映供应链整体营运状况以及供应链成员之间、企业各个职能部门之间的相互关系.徐贤浩等［1］将供应链绩效评价指标体系分为整个供应链的业务流程和供应链上节点企业之间的关系2个方面，并对每个方面提出具体的评价指标.霍佳震等［2］提出集成化供应链整体绩效的概念，并构建评价框架.该框架由顾客价值和供应链价值两个方面组成，这两种价值分别从外部和内部定义供应链应该达到的绩效水平.查敦林等［3］提出基于层次分析法的供应链结构模型，通过平衡计分卡建立评价指标，运用模糊综