6sigma意识培训-何福清.pptVIP

Identifying Project CTQ’s 转换过程 不同类型的 客户反馈 对工序或产品的要求 推举 抱怨 增加的业务 产品利润 调查 计分卡 电话会议 需关注的 特殊问题 转 换 一般实例-将VOC转化为要求或CTQ 顾客在3天內 得到批准 顾客希望处理 速度快 作业工时: 处理速度 处理申请的时间过长 顾客在每月 的同一天收 到账单 顾客要求及时 給出账单 功能性: 每月的账单定期給出 我在每个月的不同时间收到账单 顾客第一次 就能面对正 确的人 语音系統增 加更多的选项 功能性: 希望第一次就能向恰当的人诉说 我总是被移转给三个或更多个人 要求或CTQ 不好 好 关键问题 顾客的声音 Project registration 降低农村劳务工流失率 降低非公司终止或解除劳动合同的农村劳务工的流失率 目前农村劳务工流失率高达20%，这不仅增加了招聘、培训等成本，更给生产的正常进行和产品质量带来了严重的不良影响。 9/30 10/15 11/15 04/02/2