基于EasyJWEB客户服务系统设计与实现.docVIP

基于EasyJWEB客户服务系统设计与实现 　　摘要： 使用EasyJWEB的开发框架，开发一种客户服务系统。该客户访问服务系统能够将客户的Case信息进行记录；保存客户信息和合同信息；通过FSK协议，采用单片机板作为来电解码组建进行来电解码并进行记录；并有客户信息管理和发函信息管理的功能。提高工作效率，降低运营成本采用免费的mysql做为后台的数据库支撑，降低软件成本，适合中小企业采用。 　　关键词： EasyJWEB；客户服务系统 　　中图分类号：TP 文献标识码：A 文章编号：1671－7597（2011）0310088－02 　　 　　0 引言 　　随着计算机技术和互联网的发展，软件维护显得尤为重要。而如何将客户服务的Case系统管理起来，成为软件运营商急待解决的一个问题。本文是在这种情况下，结合EasyJWEB技术，创建了一套适合中小型企业使用的客户服务系统。随着公司售后服务的增加，使得维护的工作量琐碎繁杂，不容易进行计算。并且工作量方面很难进行控制。为了提高工作效率，使得管理更加透明化，提升客户对服务的满意度，特设计和开发了这套客户服务系统。 　　1 系统设计 　　1.1 系统体系结构设计 　　根据系统的实际需要，本系统采用三层的B/S结构实现。客户端使用浏览器即可访问系统，有更新灵活，对客户端性能要求低。数据库和应用服务器进行分离，提高了数据的安全性。 　　1.2 系统功能模块设计 　　我们采用以用户为中心的设计方法，与售后维护人员和客户不断访谈和评估，不断迭代用户需求。本系统的主要功能为： 　　1）Case信息 　　服务台工作人员可以将售后服务的Case信息录入到售后服务系统中，另有管理员的管理和统计功能。 　　2）客户信息 　　管理人员可以进行客户信息和合同信息的基本信息维护。客户信息和合同信息是一对多的关系，即一个客户可以签订多个合同。 　　3）来电信息 　　来电信息是来电解码器自动识别的客户来电信息，并且保存到数据库中。对于来电信息，系统自动显示出来。电话信息是标识电话号码和客户名称之间的对应关系。 　　4）发函信息 　　发函信息包括发函信息、生成启动函、生成结束函和发函统计功能。发函信息是记录某个合同的启动函或者结束函是否发放的记录信息，生成启动函是指对某个合同生成启动函，包括合同名称，售后服务联系人，服务起始时间，服务终止时间等相关信息。生成结束函和启动函类似，只是标明维护服务结束的时间。 　　5）系统管理 　　系统管理包括用户管理、字典管理和退出系统功能。用户管理用于维护系统中合法的用户信息。字典管理是对系统中所有字典的集中维护，可以选择某个字典的列表，之后将该字典的信息进行维护。退出系统是指退出当前的系统，重新进行登录的功能。 　　功能模块图1所示。 　　2 数据库设计 　　在本系统中，有Case实体，客户实体，来电实体，发函实体和用户实体。 　　Case实体的属性有CASE编号（主键），Case名称，Case描述，合同名称，时间和Case状态。 　　客户实体的属性有客户编号（主键）、客户名称、客户简称、类别、来源、行业、业务员、邮编、传真、电话、地址、联系人、邮箱、主页、状态和备注。合同信息包括：合同编号、项目编号、合同名称、服务起始日期、服务结束日期、服务期限、服务期是否结束、项目区域、软件合同额、合同欠款、客户名称、项目经理、销售负责人、合同级别和合同内容。 　　来电实体有来电时间、电话号码、客户名称和人员名称信息，系统自动显示出来。电话信息是标识电话号码和客户名称之间的对应关系。 　　发函实体是记录某个合同的启动函或者结束函是否发放的记录信息，实体属性有合同名称、函件类型、发放状态、发放时间和备注信息。 　　用户实体有用户名（主键）、姓名、性别、部门、电子邮箱、备注、职务、电话、地址和用户类别信息。 　　3 系统中一些关键问题的解决 　　由于EasyJWEB采用了POJO技术，并且采用Spring技术、Hibernate技术和Ext技术相互结合，所以使系统设计更加简单。数据库的创建都将由框架自动完成，而我们所需要做的是将模块按照EasyJWEB的框架要求定义并生成好即可。下面以Case信息为例讲述该模块的实现过程。 　　3.1 Case信息实现 　　3.1.1 创建对象类 　　1）建立CaseInfo的类，增加数据库表映射（数据库表名称为CaseInfo） 　　@Entity 　　@Table（name = CaseInfo） 　　2）定义数据库表的主键 　　@Id 　　@GeneratedValue（strategy= javax.persistence.GenerationType. 　　TABLE）