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鑫联内衣培训组 PAGE10 / NUMPAGES11 基础销售技巧 ——讲师手册 课程目标： 认同并领悟卡宾导购应具备心态；避免与顾客一接就产生尴尬的场面；掌握基本的销售语言技巧，不至于不懂得说什么，说哪些才是重点！ 导购应具备的心态： 自信： 自信，是个人对自己所做各种准备的感性评估。自信是成功的必要条件，是成功的源泉。相信自己行，是一种 HYPERLINK /view/48078.htm \t _blank 信念。自信是人对自身力量的一种确信，深信自己一定能做成某件事，实现所追求的目标。自信不能停留在 HYPERLINK /view/57136.htm \t _blank 想象上。要成为自信者，就要像自信者一样去行动。 我们在生活中自信地讲了话，自信地做了事，我们的自信就能真正确立起来。面对社会环境， 我们每一个自信的表情、自信的手势、自信的言语都能真正在 HYPERLINK /view/5310.htm \t _blank 心理中 HYPERLINK /view/.htm \t _blank 培养起我们的自信。 　　广义地讲，自信本身就是一种 HYPERLINK /view/.htm \t _blank 积极性，自信就是在自我 HYPERLINK /view/26945.htm \t _blank 评价上的积极态度。 　　狭义地讲，自信是与积极密切 HYPERLINK /view/.htm \t _blank 相关的事情。没有自信的积极，是 HYPERLINK /view/.htm \t _blank 软弱的、不 HYPERLINK /view/.htm \t _blank 彻底的、低能的、低效的积极。 　　自信是发自内心的自我 HYPERLINK /view/.htm \t _blank 肯定与 HYPERLINK /view/.htm \t _blank 相信。 　　自信无论在人际交往上、事业上还是在 HYPERLINK /view/10614.htm \t _blank 工作上都非常重要。 　　只要自己相信自己,他人就会相信你。 用心： 一天，一位女顾客来到营口兴隆名品商场金店黄金柜组，营业员车艳丽热情的接待了她，顾客表示自己只是随意看看，车艳丽对顾客说：没关系，您如果有什么需要的，尽管说。顾客见状，放下自己的顾虑对员工说：我打算送人一件礼物，又不知道送什么，今天只是逛逛，所以先看看。 车艳丽了解情况后，对顾客的所求认真分析，告诉顾客说：如果是送商人，那么送一个“金如意”比较好，它代表“事事如意”，如果是送朋友，可以送投资理财较好的投资金条，并介绍了目前的升值空间等内容，这一介绍长达一个多小时。最后女士说：你介绍的太好了，商人即朋友，朋友也是商人，你太有才了，两个我都买下啦。 女士共消费了38600元。正是营业员车艳丽的细心观察和耐心服务，才赢得了这近4万元的销售，这种敏锐的洞察力和敬业的精神无疑是我们应该学习的。 主动： 孔君竹是位设计师，设计师这行业竞争非常激烈，好在孔君竹和 HYPERLINK /tags.php?/同事/ \t _blank 同事们关系融洽，所以压力不是很大。就连一向“冷血无情”的王总也似乎看孔君竹越来越顺眼。　　快上班了，电梯门将要关上时，王总突然蹿进来。用“蹿”这个词绝对不夸张，他那个动作实在很敏捷。当王总见电梯里站着孔君竹，脸上竟泛出红色，显然他对于让下属看到刚才的一幕有点儿不好意思。　　孔君竹却若无其事，礼貌地招呼：“王总，上午好啊!”然后主动按下了电梯门旁那个“15”键，显得大气而自信。王总马上“忘”了刚才那个动作了，怔了两秒钟后才反应过来，然后竟用少有的随和语气主动调侃：“小伙子今天这西服穿得挺精神的，不过你还是没我帅气。哈哈。”　　孔君竹的心在扑通扑通跳，却故作轻松：“那是，但我 HYPERLINK /tags.php?/相信/ \t _blank 相信 HYPERLINK /tags.php?/追求/ \t _blank 追求我的人肯定不会比你少哦！”一个 HYPERLINK /tags.php?/老板/ \t _blank 老板和下属就这样全无沟通障碍了。孔君竹不失时机地说:“王总，你说明天的世界杯决赛，法国会夺冠吗?”王总又是一怔，然后哈哈大笑:“你也 HYPERLINK /tags.php?/喜欢/ \t _blank 喜欢足球?知己啊知己!”不知不觉中，王总很自然地把右手搭在了孔君竹的肩膀上。电梯门开了，王总也没记得把右手放下来。　　一个月后，王总任命孔君竹为部门主管。当同事们正惊诧时，王总却用 HYPERLI