第9章 管理息系统应用.ppt

第9章管理信息系统应用 内容提要 9.1 管理信息系统应用概述 9.2 企业ERP信息系统 9.3 CRM系统 9.4 ERP案例分析 本章目标 了解企业资源管理的目的、作用和内容等； 了解客户关系管理的含义、基本功能及分析指标。 9.1 管理信息系统应用概述 各种管理信息系统的功能、目标、特点和服务对象不同，按照应用范围可以将管理信息系统分为：企业信息管理系统、政务信息管理系统、商务信息管理系统、公共事业信息管理系统等。 企业管理信息系统主要面向工厂、企业，对其进行管理信息的加工处理，这是一类最复杂的管理信息系统，一般涵盖订单、采购、销售、存货、生产管理、客户关系、经营分析、财务管理、人力资源管理、办公自动化等系统功能，实现对企业物流、资金流和信息流的集成管理，实现从计划（订单）到生产、从采购到销售、从业务到财务、从产品到客户的一体化管理。企业管理信息系统包含着现代化企业管理的手段和方法（如ERP（Enterprise Resource Planning，简称ERP）、CRM（Customer Relationship Management简称CRM）等），采用先进的信息技术，因而常被作为典型的管理信息系统进行研究。 9.2 企业ERP信息系统 9.2.1 什么是ERP 9.2.2 ERP的目的和作用 9.2.3 ERP的发展和基本内容 9.2.4 ERP的实施 9.2.1 什么是ERP （1）管理思想层次：ERP是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group Inc。提出了一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPII（Manufacturing Resources Planning，“制造资源计划”）基础上进一步发展而成的面向供应链（Supply Chain）的管理思想； （2）软件产品层次：ERP是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品； （3）管理系统层次：ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。 ERP其实就是建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP就是一个系统，一个对企业资源进行有效共享与利用的系统。 ERP是从MRP（物料需求计划）发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理。它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源。ERP系统集信息技术与先进管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。 ERP的主要宗旨是对企业所拥有的人、财、物、信息、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优化管理，协调企业各管理部门，围绕市场导向开展业务活动，提高企业的核心竞争力，从而取得最好的经济效益。所以，ERP首先是一个软件，同时是一个管理工具。它是IT技术与管理思想的融合体，也就是先进的管理思想借助计算机，来达成企业的管理目标。 9.2.2 ERP的目的和作用 主要目的就是： （1）提供集成的信息系统，实现业务数据和资料的共享； （2）理顺和规范业务流程，消除业务处理过程中的重复劳动，实现业务处理的标准化和规范化； （3）由于数据处理由系统自动完成，准确性和及时性大大提高，分析手段更加规范和多样，不但减轻了工作强度，还将帮助企业管理人员从烦琐的事务处理中解放出来，用更多的事件研究业务过程中存在的问题，研究并运用现代管理方法改进管理； （4）加强内部控制，在工作控制方面做到分工明确，实施控制，随时反映每一环节存在的问题，系统可以提供绩效评估所需要的数据； （5）自动卸掉各部门的业务，使企业的资源得到同一规划和运用，降低库存，加强资金周转，将各部门联合成一个富有团队精神的整体，协调运作； （6）公司的决策层能够实时得到企业动态的经营数据，通过ERP协调的模拟功能协助进行正确的决策。 ERP的作用 （1）提供集成的信息系统，实现业务数据和资料的即时共享。ERP要求企业内部消除“信息孤岛”，在整个企业范围内实现集成和共享，这也是一个理想的ERP所具备的基本功能。 （2）理顺和规范业务流程，消除业务处理过程中的重复劳动，实现业务处理的标准化和规范化，提供数据集成。业务处理的随意性被系统禁止，使得企业管理的基础工作得以加强，工作的质量进一步得到保证。 （3）由于数据的处理由系统自动完成，数据的准确性与及时性大大提高，分析手段更加规范和多样化，不但减轻了工作强度，还帮助企业管理人员从繁琐的事务处理中解放出来，