消费心理学第三章第一节消费者需要的特征及形态.pptVIP

第三章 消费者需要与动机 一、消费者需要的含义  (一)什么是需要？ 是指人对某种目标的渴求或欲望，是个体由于缺乏某种东西而产生的生理或心理上的不平衡的状态。 （二）什么是消费者需要？ 是指消费者在生理或心理方面的缺乏状态，是消费者对商品或劳务等消费对象的要求和渴望。 二、消费者需要的特征 （一）差异性和多样性差异性：不同消费者之间的需要存在差异。多样性：同一消费者具有多样化的需求；同一消费者对同一消费对象的多方面需求。（二）层次性和发展性层次性：由低层次向高层次逐级延伸发展。发展性：随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，消费者对商品的需要在数量和质量上都不断提升。 （三）伸缩性和周期性 伸缩性：指消费者对某种商品的需要会因某些因素（如：支付能力、价格等）的影响而发生一定程度的变化。 多样性：一些消费者需要在获得满足后，在一定时期内不再发生，但随着时间的推移还会重新出现 （四）可变性和可诱导性 可变性：无论是何种内容、层次的需要，都会因环境的变化而发生改变 可诱导性：通过认为的、有意识的给予外部诱因或改变环境状况，诱使和引导消费者需要按照预期的目标发生变化和转移 一、消费者需要的基本形态 现实需要：对某种商品有实际需要，有足够的支付能力，市场上有充足的商品，消费者可以随时转化为现实的购买行为。 潜在需要：尚未显现或明确提出，但在未来可