团队管理能力提升教材　素材jyznl9zy.ppt

* * 焦点不同 * * * * * * * * * * * * * * 公司政策、行政效率、薪资待遇、工作条件、同事相处气氛 成就感、荣誉与赞许、责任、学习与成长以、升迁 保健因素 激励因素 * 强化理论 （1）经过强化的行为趋向于重复发生 （2）要依照强化对象的不同采用不同的强化措施 （3）小步子前进，分阶段设立目标 （4）及时反馈 （5）正强化比负强化更有效 人的行为是对其所获刺激的函数，如果刺激对他有利，他的行为就可能重复出现；如刺激对他不利，则他的行为就可能减弱甚至消失。 * 期望理论 * 团队目标 目的可以使一个团队有所追求，给予队员一种使命感。 团队有效目标的SMART标准： S (Specific) 具体明确的 M (Measurable) 能够衡量的 A (Achievable) 可以达到的 R (Results) 结果导向的 T (Time-Bound) 设定期限的 * 精准目标的话术 你想要实现的目标是什么？ 具体来讲是什么？ 用什么来衡量这个目标呢？ 如果这个目标实现了，你的感觉如何？ 现在的情形如何？ 你怎么看待实现目标的可行性？ 是什么让你这么想的？ 你是怎么知道的？ 你打算什么时候实现这个目标？ 是什么令你选择在这个时间完成的？ * 团队的有效授权 为什么要授权？ 管理时间 减轻压力 人尽其能 激励员工 培育员工 提高执行力 * － Bill Oncken * 启发 引导 自行决定 共同承担 你有什么建议吗？ 如果出现…，你该怎么办？ 你综合分析后，认为应该选哪个方案？ 非常好，我的意见和你一样，就按你 的建议执行！ 拒绝猴子的方法 * “Brain Storming” ：一组人员通过开会方式就某一特定问题出谋献策，群策群力，解决问题。 它利用一种思想产生过程，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批评。 团队创新——头脑风暴法 * 头脑风暴的规则 规则1：确定最终目的，弄清问题定义； 规则2：延迟或不给予学员提出的观点进行评判； 规则3：鼓励狂热的和夸张的观点； 规则4：在现阶段求量，而不是求质； 规则5：在他人提出的观点之上建立新观点； 规则6：要从不同的方面看问题； 规则7：每个人和每个观点都有相等的价值。 * 例会组织的原则 班前解决心情，班后解决事情； 原则上班前、班后会由各班组自行组织召开，管理者可根据实际情况定期组织召开全厅班前/班后会； 管理者可轮流参加各区域班前、班后会，但不参与组织。 * 班前会组织 目的 调动积极性，帮助员工进入工作状态 时间 15分钟 组织 员工轮流组织 内容 主持人与大家互动问候； 仪容仪表自检与互检； 经理传达最新的文件精神、布置当天的工作重点； 服务规范训练； 小游戏/即兴演讲（主持人）； 开工仪式（击掌/口号）； 列队上岗。 * 班后会组织 目的 总结一天工作，对当天的问题及时纠正和指导； 时间 15分钟 组织 一线主管 内容 评价当天的工作情况，鼓励表现优秀的个人； 提出当天发现的不足，予以纠正； 根据当天的工作情况，结合早班会服务规范训练内容，酌情进行服务规范巩固训练； 典型案例分析演练； 布置班后自学的业务知识重点； 对第二天的工作提出期望，以激励结束班后会。 * 开好会议的十项原则 目标明确 会前做好充分准备 以激励为导向 把握节奏“扬-抑-扬-扬” 管理者把握方向 一线员工 充分参与 有效的解决冲突 及时进行会议总结 做记录，会议要有结论 安排员工辅导 * 搞好班前会/班后会的技巧 唱歌（每月一歌） 口号（每月变换） 动作（每月变换） 励志故事分享 好东东分享 游戏或者笑话 案例点评 * 幸福准则 好事一起享受不如分开享受 坏事分开忍受不如一起忍受 好事晚说不如早说 坏事晚说不如早说 小奖不如不奖 小罚不如不罚 * 幸福准则 好事有选择不如没选择 坏事没选择不如有选择 大中之小不如小中之大 有用的不如无用的 说要的不如想要的 公开的不如不公开的 * Click to edit company slogan . * * * * * * * * * * * * * * * 团队管理能力提升 * 致 远 舰 日本海军联合舰队“吉野”号巡洋舰沉没于中国的旅顺口外。　 * * 甲午海战战后的统计数据 中国军舰中弹数 日本军舰中弹数 定远 １５９ 松岛 １３ 镇远 ２２０ 严岛 ８