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基于改进质量屋和TOPSIS法新产品概念决策 　　摘 要：在新产品研发过程中，综合考虑顾客需求与专家知识，提出基于改进的质量屋与模糊逼近理想解排序法的产品概念选型方法。通过层次分析法确定质量屋的顾客需求权重，建立关联矩阵进行顾客需求向产品技术特征的转换，将质量屋的输出结果应用于概念模型的决策矩阵，利用所输出的技术特征权重值进行模糊逼近理想解法的综合排序。将此方法应用于某手机品牌的产品研发方案的筛选，为企业新产品研发提供决策参考。 　　关键词：质量屋；层次分析法；理想解逼近排序法 　　中图分类号：F27 　　文献标识码：A 　　doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2016.32.025 　　1 引言 　　随着4G网络的广泛覆盖，智能手机市场在2015年中实现了快速增长，根据中国信息通信研究院统计数据显示，2015年我国手机出货量高达5.18亿部，较2014年增长14.6%。另一方面，近年来，华为、小米等国产智能手机品牌凭借良好的运营模式、精细的技术手段以及适中的价格水平越来越受到我国用户的青睐，据统计，2015年国产手机品牌的市场份额高达80%。但同时，科技的迅猛发展也让用户对于手机新产品有了多核化、大屏化等更高的要求，再加上中国的智能手机市场正慢慢趋于饱和，首次购买智能手机的顾客不断减少，吸引用户二次购买手机成为手机市场的主要驱动。因此，基于消费者需求研发智能手机新产品，并对新产品研发方案进行高效决策，成为我国手机品牌商需要高度重视的问题。 　　在产品研发的一般过程中，新产品概念的设计是十分重要的。在产品概念的形成时期，考虑到设计环境的复杂性、顾客需求的多样性潜在市场的不确定性，开发团队能够设计出若干个可行的产品概念方案。为了保证向后续流程中推进的是最优的产品方案，提升新产品研发的效率和成功率，应当选择合适的决策方法对概念模型进行选择。近年来，很多学者对产品概念模型的决策进行了深入的研究并提出了很多具有价值的方法，张江涛提出以TOPSIS方法为基础，通过定量和定性相结合的分析方法进行产品方案决策，王静等建立加权模糊逻辑模型对产品开发方案进行决策，姜艳萍等依据前景理论和竞争产品的评价信息建立了概念评价体系，通过前景值对产品方案进行选择，冯珍等提出让顾客参与，通过质量功能配置逆过程的方法评估和选择新产品概念研发项目，崔勇等提出通过模糊群决策的质量屋模型进行新产品研发方案的筛选。 　　从已有的研究成果可以看出，大多数研究方法基于已有的专家经验围绕产品自身技术进行方案决策，但这些方法忽略了消费者对于产品的多样化需求，同时也有研究提出了顾客参与的方法以尽可能满足消费者对产品的需求，但忽略了专家对于产品开发的决定性意见。因此，为了研发满足顾客需求的新产品，并实现顾客需求与专家经验知识的耦合决策，本文采用模糊质量屋（house of quality，HOQ）与模糊逼近理想解排序法（Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution，TOPSIS）相结合的决策方法，使用层次分析法确定质量屋中顾客各项需求及其权重，并通过模糊质量屋进行顾客需求向技术特征的转换与传递，将质量屋输出的技术特征权重应用到基于三角模糊的TOPSIS方法中，由此获得能够充分体现顾客需求的方案排序结果。 　　2 改进的质量屋模型的建立 　　2.1 顾客需求的选取及权重的确定 　　顾客需求项及其综合权重是质量屋的最基本最关键的输入，需要通过真实的市场调查收集原始需求信息，并采用适当的科学方法进行处理，从而准确的表达顾客需求及偏好，为质量屋的准确输出打牢基础。为实现这一目的，本文通过前期市场调研了解当前用户对于智能手机的主要需求，并整理为手机产品外观设计、手机硬件配置和手机功能配置三个方面，细分为14项顾客需求指标为质量屋模型的顾客需求输入（如图1）。同时，采用层次分析法确定质量屋的需求权重输入，应用层次分析法对市场调研所收集整理的数据进行分析以反应顾客不同需求的重要程度并作为质量屋模型顾客需求项及其权重的输入。 　　根据图1的用户需求层次图及市场调研结果的统计分析构建层次两两比较矩阵。考虑到顾客需求的多样性和主观上的片面性，判断矩阵往往会存在一定的误差，因此，为了使判断结果与实际情况相吻合，避免权重分配不合理，需要对判断矩阵进行一致性检验。定义一致性检验的公式为： 　　CR=CIRI=λmax-n（n-1）RI（1） 　　其中，n为判断矩阵的阶数，CI为一致性检验指标，RI为平均随机一致性指标，λmax?榫卣笞畲筇卣鞲?。当CR0.1时，认为判断矩阵不符合一致性检验，需要对矩阵进行微调使判断矩阵符合一致性检验，否则，若判断矩阵满足一致性检验，两两比