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第一步 当患者进入医院时 行为：主动迎上，年老或体弱者应主动搀扶 语言：您好、您早、早上好、下午好等，请问您需要什么帮助吗？ 禁忌：态度生冷、面无表情；不主动迎接；不使用礼貌语。 第二步 当患者表明来意 行为：主动带领其前去挂号 语言：请到这边挂号； 禁忌：态度生冷，面无表情；不使用礼貌语；让病人自己去挂号。 如是找人或其他：认真询问并主动引领，交与其要找的人面前。 形迹可疑人员，要马上打电话通知医院领导。 第三步 挂完号之后，或不需要挂号者 行为：将病人直接交给主治医生或交与医助（医生忙时）交于二楼导医。 语言：请跟我来，我带您去**医生/专家/主任那。 禁忌：态度生冷，面无表情；不使用礼貌语；让病人自己去找医生；没有将病人直接交到医生或医助、导医面前。 第四步 将病人带到医生或医助面前时 行为：请病人入座，并介绍主治医生或医助（医生忙时），然后轻轻退出诊室，如需关门，请顺手关门。 语言：这是我们**医生（主任），请她（他）为您诊治；这是**医生的助理，一会她会给您诊治的。 禁忌：态度生冷，面无表情；不使用礼貌语；不介绍医生。 第五步 当病人在医生诊室诊疗时 行为：在各科室巡回，或迎接新的病人，有提着吊瓶走动的病人应主动为其服务。 语言：向在身边路过的病人问好。 禁忌：态度生冷，面无表情；对需要帮助的病人视而不见。 第六步 诊断结果出来时 行为：主动迎上前去接过病人的处方，并将