第1章服务营国家级教材.pptVIP

第1节 服务的概念、分类及基本特征 第1节 服务的概念、分类及基本特征 第1节 服务的概念、分类及基本特征 第1节 服务的概念、分类及基本特征 第1节 服务的概念、分类及基本特征 第1节 服务的概念、分类及基本特征 第1节 服务的概念、分类及基本特征 第1节 服务的概念、分类及基本特征 第1节 服务的概念、分类及基本特征 第1节 服务的概念、分类及基本特征 第1节 服务的概念、分类及基本特征 第2节 服务业分类及发展简介 第2节 服务业分类及发展简介 一、通行的服务业分类方式 第2节 服务业分类及发展简介 第3节 服务经济 一、服务经济时代的到来 第3节 服务经济 第3节 服务经济 二、服务经济社会中服务业的地位 第3节 服务经济 三、服务经济发展的动因 第3节 服务经济 四、服务业增长的影响 郭国庆 主编 * 主 编 郭国庆 副主编 孟 捷 姚忠福 中国人民大学出版社 （第二版） 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 服务的概念及分类 服务的基本特征 服务业的分类方式 服务业增长对社会经济的影响 本章要点 1、 二十世纪六十年代后，传统制造业向制造-服务业转型 2、 科学技术迅速发展，追求顾客价值为导向的竞争理念为服务管理的产生发展提供了催化剂。 3、 市场环境的变化也对顾客