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基于医药零售连锁企业O2O模式会员管理探讨 　　摘要：随着互联网的发展，医药零售连锁企业会员管理系统化、信息化、协同化要求日益提高，而O2O模式在完善会员管理方面提供了新的发展方向。笔者在分析相关资料的基础上对O2O模式下医药零售连锁企业会员管理进行分析，发现主要在数据整合、信息化建设、专业化服务和区域覆盖方面存在挑战，进而对优化提出意见，包括加强信息化建设、完善专业化服务、加强会员体验、发展战略联盟。 　　关键词：O2O 医药零售连锁 会员管理 　　国家对“互联网+”的支持积极推动着医药O2O的发展[1]。医药零售连锁企业拥有线下门店的优势资源，O2O通过利用互联网技术将线上与线下实体店有机结合起来成为目前医药零售业态发展的首选模式。会员制在我国医药零售业已得到广泛推行并发展成为药店提升核心竞争能力的重要服务方式，其在提升顾客忠诚度和塑造企业品牌等方面发挥着不可替代的优势。医药零售连锁企业发展O2O模式的过程中既有的会员管理势必要在这一新的商业模式的基础上继续发展。 　　一、医药电子商务O2O模式 　　O2O模式，是一种将线上电子商务模式与线下实体经济相融合，通过互联网将线上商务模式延伸到线下实体经济，或者将线下资源推送给线上用户，使互联网成为线下交易的前台。O2O是零售业发展的必然趋势。这种融合有利于发挥线上线下各自优势，实现更优的服务、更低的成本、更高的效率，更好