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如何做好顾客口碑传播 课程描述： 顾客口碑是一种无形资产，而且是生产力非常高的资产，可是为什么有的商家有很好的口碑，有的商家却不为顾客所知呢？如何才能做好顾客的口碑传播呢？ 本课程将从实务角度出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为您阐述如何做好顾客口碑传播，并为您提供有效的方法与技巧。 解决方案： 他山之石，可以攻玉！ 顾客口碑是一种无形资产，而且是生产力非常高的资产，可是为什么有的商家有很好的口碑，有的商家却不为顾客所知呢？如何才能做好顾客的口碑传播呢？下面我们从实战经验中总结一些方法技巧，以便大家参考，少走弯路！ 在以上的讲解中，我们结合三个案例分别阐述了如何分析口碑传播的影响因素、如何提高顾客口碑传播的积极性、如何谨慎处理负面口碑传播。下面我们做一个总结回顾。 首先，我们可以从以下方面对影响顾客的口碑传播的因素进行分析： 第一，参照群体。根据群体与顾客的关系程度可以将群体分为：初级群体（亲朋好友）、次级群体（周围他人）和渴望群体（明星）。参照群体的消费模式和生活模式，可以影响顾客对产品的看法，导致顾客审美观和价值观的变化，从而影响顾客对商品、品牌及使用方式的选择。 第二，品牌条件。品牌为顾客提供了一种身份地位的象征，能够满足顾客的精神需求。 第三，产品条件。产品的质量、功能