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基于数据挖掘一体化用户感知管理研究 　　【摘要】 本文介绍了基于数据挖掘的一体化用户感知管理体系的设计和实现，该体系在移动网络中实施和运用将有效提升用户感知和提升网络优化工程师的工作效率，并为移动运营商的网络建设和决策提供良好参考。 　　【关键词】 数据挖掘 用户感知 网络优化 　　一、引言 　　随着企业文化服务理念的逐步深入和落实，使用各类业务的用户对产品质量和服务是 否满意成为运营商关注的主要目标之一。为此，在通信业内提出了“用户感知”的概念，强 调服务和维护工作要重视用户感知，不断改善和提高用户感知质量，提升业务品牌。 　　大群体的用户使用行为往往可以发现网络中存在的各种问题，因此网络服务对象（用户）就是网络质量和网络优化成果的最佳评判者。 各种业务的日常网络优化工作只有基于用户感知度展开，才能有效改善网络，达到提升网络性能的目标。 　　在市场形势下，对用户感知的关注度不断提升！ 　　在高度的行业市场竞争环境下，面向用户的业务/网络质量管理模式越来越被各大运营商高度认同。以此来确保用户的市场份额，提高业务的收益。 　　用户感知是网络提供的质量与用户期望的组合。（图1） 　　二、用户感知管理体系框架 　　QOE体系评估模型结构如下：（图2） 　　如何建立一个好的用户感知体系呢？ 　　想要建立一个好的用户感知体系，核心在于精确的建模技术，基础是丰富的数据