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基于小样本ERP关键成功因素模型开发 　　［摘 要］ 基于对相关主题文献的初步研究总结得来的关键成功因素（CSF），形成调查问卷，对随机选取的小样本进行问卷调查，问卷中的每一CSF采用1~10分的打分测试，对这一小样本的调查问卷得来的数据，利用Spss for Windows13.0的Factor过程进行因子分析，同时综合评价这一小样本的应用影响因素情况，从而总结出影响ERP项目成功实施应用的关键因素模型，其研究的目的为找出ERP的关键成功因素构面以及它们之间的联系，以进行合理的规避，对企业正确认识并应用ERP具有指导意义。 　　［关键词］ERP；关键成功因素（CSF）；模型（MODEL） 　　［中图分类号］F270.7［文献标识码］A［文章编号］1673-0194（2008）01-0083-03 　　 　　1 研究方法与步骤 　　 　　本研究为实证研究，旨在验证理论架构及假设。以问卷调查法为主，辅以深度访谈，通过发放问卷来进行研究调查，并利用定量分析的方式来了解现状及总结验证模式。即本研究采用问卷调查及深入访谈的方法从已经实施ERP系统的企业中收集数据，用SPSS13.0来分析并总结出ERP关键成功因素构面，从而形成模型。 　　1. 1问卷开发 　　在IT/IS研究领域，很多学者已经对诸如高层领导支持、项目管理、用户满意度等变量的测量作过研究。这些学者开发的量表经过了效度（validity）和信度（reliability）检测，比较成熟。本研究以前人量表为基础，结合中国的语言、文化特点和ERP实施的具体情况，开发了一份问卷来测量，试图找到各个变量因素构面，进而形成模型。问卷采用了通行的十分制形式（被试认为最为关键的可给最高分10分，一般的给中间相应的整数分，最不重要的给予最低分1分）。问卷初稿设计完成后，首先经过多轮的同行专家评议，然后又实地对多位ERP项目经理进行了访谈。根据同行专家和实际工作者的反馈意见，对问卷作了反复的、必要的修改和补充，形成最后的问卷。 　　1. 2抽样和数据收集 　　笔者首先从一家著名ERP咨询公司的数据库中随机抽取了80家企业，然后电话联系这80家企业，选取了那些已经实施了ERP系统并且愿意配合调查的企业为研究对象。这样一共有58家合格企业。发出问卷后，笔者定期对没有反馈的企业进行电话跟踪，从2007年3月1日到5月1日，共回收51份问卷，其中48份为有效问卷，有效反馈率为82.8％，有3份问卷因为缺失值太多等原因被剔除。 　　1. 3样本特征 　　本次调研的企业在行业分布上以制造业为主，这说明尽管近年来ERP应用虽有向商贸、金融、公共服务等行业拓展的趋势，但制造业还是ERP的主要市场。企业规模以大中型企业为主，但小企业ERP应用的比例也不小，这说明目前小企业虽然面临许多实际困难，但对ERP应用还是逐渐重视起来了，加之国内ERP系统软件品牌出现和ERP软件售价降低，使得中小企业有了实施的可能。从应用的ERP系统看，使用国产ERP产品的企业占58.6％，使用国外ERP产品的企业占31.2％，还有10.2％的企业是在原有MRPⅡ的基础上自行或合作开发的ERP系统。排在前6位的ERP供应商分别是：用友、金蝶、SAP、神州数码、Oracle以及天心。由此可见，国内ERP厂商近年来发展非常迅速，已经改变了过去ERP软件由国外大厂商一统天下的局面。 　　1. 4问卷内容说明 　　为了真正清楚掌握影响ERP项目成功实施应用的关键因素，首先制定了15个方面的考核指标，与ERP息息相关的主题被纳入考虑，归纳出15点关键成功因素，即； 　　①实施前员工的电脑应用程度、用户培训及新业务流程的宣传教育（X1）；②以软件厂商提供的功能及作业模式为未来实务流程的标准，减少定制 （X2）；③体系结构的选择、数据分析和转换（X3）；④BPR（X4）；⑤有能力的高层（顶层）管理者的始终支持参与与承诺 （X5）；⑥专项财力资源支持（X6）；⑦清晰的目标和目的（X7）；⑧认真仔细的软件包选择及考察软件提供方的合伙情况、开发工具情况（X8）；⑨项目团队的能力（X9）；⑩项目管理（X10）；{11}（项目）策划指导整合（X11）；{12}上线前员工的接受与配合及各部门协同工作（X12）；{13}顾问公司的雇用情况（X13）；{14}最小限度的定制（定型）化（X14）；{15}软件提供方的支持（X15）。 　　1. 5小样本资料因子分析过程 　　（1）定义变量及标签，输入数据。建立15个变量，分别为被试厂商编号，X1 ~ X15，其含义如上说明。 　　（2）操作流程的简要说明 　　选择从SPSS中Analyze-DataReduction-Factor，打开FactorAnalyze主对话框；选择X