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基于决策树技术信息化项目文化冲突研究 　　[摘 要] 企业在信息化项目实施的各个环节中普遍存在各种各样的冲突,对冲突进行有效识别,依据冲突类型选择合适的对策,是降低项目风险、实现项目效益的关键。信息化项目的高复杂性、高风险性对项目的冲突管理提出了较高的要求,目前对信息化项目中的冲突管理研究较多集中于管理理念和理论分析层面,结合文化冲突特点的实证研究较少。决策树方法是数据挖掘及数据分析中广泛应用的技术,具有清晰直观、易于解释的优点。本文通过决策树C5.0算法,尝试运用数据挖掘技术进行文化冲突研究。通过对项目中6种冲突管理决策类型的分析,提供了依据冲突情景选择应对策略的分类决策方法。实验证明,该方法可行。本研究为我国企业在信息化项目中遇到的冲突问题,提供了应对方法,同时也扩展了数据挖掘决策树技术的应用领域。 　　[关键词] 决策树;信息化项目;文化冲突 　　doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2009 . 21 . 037 　　[中图分类号]F270.7[文献标识码]A[文章编号]1673 - 0194(2009)21 - 0117 - 04 　　 　　1引言 　　 　　1.1 文化与文化冲突 　　文化的定义有很多种,不同的学派给出了不同的定义。普遍认同的文化概念是:狭义上讲,文化就是集体所共有的价值观念和行为准则;而广义上讲,文化是包括知识、信仰、艺术、道义、风俗和其他一些习惯的整体。从范围上分,主要有民族文化、组织文化和个体文化。由于文化差异,不同的文化交织在一起的时候就可能会出现文化冲突。文化冲突是指不同形态的文化或者文化要素之间相互对立、相互排斥的过程。 　　随着世界经济一体化和区域经济集团化的不断发展,跨国经营将成为企业扩张的主要方式之一。由于跨国经营企业面对不同的文化背景、不同的价值观念、不同的地域环境、不同的宗教信仰和不同的社会制度,必然会产生跨文化冲突。据加拿大凯林教授研究发现,合资企业的失败率为30%～40%,其中大约70%的失败是由于跨文化沟通方面的问题造成的。据了解,中外合资企业管理的成功率也只有45%左右[1]。失败的主要原因是没有处理好跨文化的冲突与融合问题。因此,解决跨文化冲突是跨国经营企业必须面对的重要课题。 　　伴随全球化进程的深入,我国合资合作项目广泛开展,信息化项目逐渐成为冲突管理重点关注的领域。在信息化项目中,承认冲突的存在并对冲突主动管理已经成为项目管理者的共识。传统的研究强调恶性冲突,而冲突在激发信息化项目团队知识共享的积极作用近些年也逐步被人们认识和接受。对冲突管理的研究也突破了传统的将冲突定义为“一种破坏性活动”并提倡“避免冲突”的片面理解,开始重视冲突对于组织具有建设性的正面作用。项目管理者不但要能控制并消除冲突的消极影响,更需要充分利用和发挥冲突的积极影响[2]。 　　1.2文化冲突研究方法 　　国外企业文化研究始于20世纪50年代的美国,70年代日本企业迅速发展,并在80年代形成了企业文化研究与实践的热潮。进入20世纪90年代后,国内外关于企业文化研究出现了企业文化基本理论的研究日益深入、企业文化与企业效益和企业发展的研究密切联系的趋势。关于企业文化冲突的研究方法,在20世纪80年代出现了两派:一派是以沙因教授为代表的定性化研究,另一派是以奎恩教授为代表的定量化研究[3]。 　　对于冲突导致项目失败,许多学者从各方面来分析失败的原因,也提出了一些解决的办法和分析模式,如Farmer-Richman、Nequndhi-Estufen、Koontz模式等[4]。但此类研究往往对文化冲突在其中所扮演的重要角色重视不足。美国跨文化管理学者布勒(Paul F. Buller)、科尔思(John J. Kohls)和安德逊(Kenneth S. Anderson)针对跨国经营中的跨文化道德价值观冲突,提出了管理跨文化冲突的决策树模型[5]。他们认为,跨文化冲突的处理策略完全可以运用于大多数冲突情境。从适应到强迫是一个策略连续统一体。在这个连续统一体中,进一步辨别了6种基本的处理跨文化冲突的策略:逃避、强迫、教育、协商、适应和协作。在这6种策略中,没有一种策略在任何情况下都是最好的。这取决于特定的冲突情境。决定跨文化冲突处理策略选择的主要因素是:道德价值的重要性、决策者对冲突结果的影响力和解决冲突的紧迫性。 　　我国的信息化项目具有团队多元化,应用领域广泛,项目管理复杂等特点。近年来随着交流合作的增加,有不少学者针对在中国的跨国企业冲突管理进行了研究。近期对中国外资企业信息化项目的研究沿用了布勒的理论体系,但强调了外资企业与中国开展信息化项目时,应注重合作与融合的处理策略[6]。过度依赖西方跨国企业为主体的研究结