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基于在线评论霍尔果斯边境旅游形象感知研究 　　摘要：基于游客在线评论，应用内容分析法对霍尔果斯边境旅游游客感知形象进行研究，发现旅游者对霍尔果斯边境旅游的感知停留在较低的层面上，地理区位感知强烈，旅游设施及基础设施提及频率较少，且只涉及景区、购物、旅行社、交通四个方面，娱乐、住宿较少；且网络评论中负面情绪较多。因此，从游客感知角度加强边境游再开发与设计十分必要。 　　关键词：边境旅游；霍尔果斯；旅游感知；内容分析法 　　中图分类号：F2文献标识码：Adoi：10.19311/ki2017.35.007 　　0引言 　　新疆是“丝绸之路经济带”的核心地区，而伊犁州因其区位优势作为新疆“走出去”联通中亚的重要窗口。发展边境旅游，对实现中国与周边国家“五通”有重要的现实意义。那么，边境旅游发展现状如何，旅游者对边境旅游感知偏好是哪些要素，又有哪些要素影响满意度和忠诚度。对边境旅游地而言，从游客角度了解旅游地的感知整体意象、组成要素及情感对发展边境旅游、提高吸引力和竞争力至关重要。本文应用内容分析法，基于在线网络评论以霍尔果斯口岸为例，开展边境旅游游客感知形象及构成进行研究，对边境旅游的景观设计、文化渲染和相关研究理论提升有重要意义。 　　1文献综述 　　边境旅游是指旅游者通过边境口岸在指定区域和时限内所进行的跨境旅游活动或在边境地区的旅游活动，包含边境地区游和跨国旅游两个方面；以感受和体验边地文化为核心而开展的旅游活动。本文研究的边境旅游的部分是指以边地特色文化和景观为主要吸引物在边境地区进行的旅游活动，因中哈双方就边境旅游的进一步合作尚未达成，跨境的旅游尚未形成一定规模，故不是本文研究内容。 　　关于边境旅游的研究最早是在20世纪30年代早期直至1978年国际联盟工作组会议的召开，“边境旅游”才引起学者们的普遍关注。边境旅游的实质问题研究：旅游与边境有三个属性，即旅游吸引力、旅行障碍和旅行中转地带；边境的旅游吸引力有两个方面：一是边境线、界碑、篱笆、城墙和?t望塔等景物，二是购物、美食、饮酒、博彩等活动；其中，跨界购物是旅游业的发动机，旅游业同时促进了边境贸易的发展；边境旅游资源有自然景观、历史文化、边关气息和民族风情，李庆雷将其划分为边界与标志、边政与外事、边贸与物产、边民与聚落五大类型。 　　如何发展边境旅游方面的研究。如应构建区域合作机制，实现旅游产品创新；加强边境旅游走廊建设；边境旅游廊道建设可以整合边境地区产业要素、串联旅游资源，提供便捷的旅游通道和多样化游憩体验空间，正是边境旅游发展的出路所在。阮氏金旺从中越边境旅游产品中存在的产品服务与游客幸福感不匹配及发展对策。 　　网络文本在旅游研究中的应用。互联网的普及改变了人们的生活方式，也改变了人们旅游活动的组织和信息互动交流的方式。越来越多的游客利用网络平台来记录和分享其在游览旅游目的地后的体验和感受，如游记、在线点评等。通过网络研究旅游现象已受到学界的普遍关注；如应用于平遥古城、张家界、沿海滩涂型旅游地等不同尺度类型的旅游目的地形象研究、旅游者旅游行为特征及游后评价研究、情感分析研究及旅游流空间网络结构特征研究等方面。 　　2研究设计 　　2.1数据来源 　　笔者浏览了各大旅游网站，其中，以蚂蜂窝（http：///）、携程旅游网（http：///）和去哪?和?（https：///），评论数量较多，故而选择从这三个网站选取网络评论。本文以“霍尔果斯”为检索词进行搜索，最后选取与“霍尔果斯”及“霍尔果斯口岸”相关的点评作为目标点评文本（时间集中在2008年3月至2017年9月），并进行有效性筛选：（1）剔除商业宣传性质、科普性质的点评，（2）同一游客的多条重复点评合并为一条，（3）剔除内容较短，无实质表述的评论。通过筛选，最终得到522条网络点评，共计约4万字。其中，携程网130条，占25%；去哪儿网72条，占14%；蚂蜂窝320条，占61%。 　　2.2研究过程 　　内容分析法是一种对于传播内容进行客观、系统和定量的描述的研究方法，其实质是对传播内容所含信息量及其变化的分析，即由表征的有意义的词句推断出准确意义的过程。本文应用Rost CM6软件对所获得的.txt文本进行分析，第一步，词频统计；因获得词频是随机、散乱的还需进行第二步，归类解释；应第三步，社会网络及语义分析功能，获得霍尔果斯边境旅游景观要素的社会网络分析图；最后，应用情感分析，获得情感分布统计结果，以此分析游客在游览之后的满意程度，边境旅游的进一步发展提供依据。 　　3霍尔果斯边境旅游形象感知元素分析 　　3.1高频词汇分析 　　词频分析显示：“口岸”、“霍尔果斯”、“哈萨克斯坦”、“界碑”、“中国”、“边境”等，显示出游客对于边境游的认知最深的是其