酒店单店销售人员培训资料课件.pptxVIP

单店销售人员培训;一：入住率;二：均价;三：RevPar;RevPAR:平均每间可卖房间的收入 RevPAR（RP）＝房间总收入／可卖房间总数 RevPAR（RP）＝入住率×均价;四：酒店客群来源;会员;协议;5.协议单位需办理挂账的，必须由单店销售经理与该单位签订挂账协议，并确认结账日期，双方提供公司账号，并加盖公章方生效，挂账单位账务由销售经理进行跟进及催帐，挂账需经店长同意方可挂账。;注册卡会员;中介;5.中介签订保留房设置，需在签订时确认。收益管理期，可进行后台控房，并相应给到中介保留房房间数，以确保中介网评出现不必要的恶意网评，给酒店声誉带来不必要的影响。 6.签订中介增加的附加条件（赠送果盘，牛奶等），单店需及时给到客人，以免造成不必要的投诉。;7.针对周末及重大节假日收益期，中介价格上调的，需及时与中介联系，并将已调整价格的联系函发到中介处，与中介取得???密联系，及时控房，做到最大化收益管理。;团购;钟点;订房中心;五：客群比例及酒店数据分析的重要性;六：协议及会员维护;4.针对协议客户进行半月一次或一月一次的频率进行拜访，拜访中询问客人需求及对酒店的评价，针对客人合理要求给予帮助。 5.节假日销售人员以短信问候（关系营销）;6.会员客户维护一般以银卡金卡为主，针对消费累计达到2000-5000以上的积分客户进行电话或短信群发进行维护，并询问客户体验感受，记录客户反