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基于泛在信息社会环境数字参考咨询服务 　　 [摘 要]本文界定了数字参考咨询服务的概念,简要介绍了数字参考咨询服务特点;回顾了数字参考咨询服务的历史;对在泛在信息社会/环境下的数字参考咨询服务的模式给予了推介,同时对数字参考咨询服务的发展远景进行了展望。 　　[关键词]数字参考咨询;概念;特点;历史;模式;趋势 　　[中图分类号]G2526 [文献标识码]C [文章编号]1008-0821(2010)05-0088-04 　　Digital Reference Service Based on Ubiquitous Information Society/EnvironmentLou Changchun Yang Hui Ma Lijuan 　　(Library,Shenyang Medical College,Shenyang 110034,China) 　　 　　[Abstract]The article defined concept of Digital Reference Service(DRS),made a brief introduction on characteristics of DRS,looked back on the history of DRS,recommended Models of DRS based on ubiquitous information society/environment.It also prospected future development of DRS. 　　[Keywords]digital reference service;concept;characteristics;history;models;trend 　　 　　日立信息通信集团总裁筱本学先生,在“第六届亚太城市信息化论坛”(2006年10月18日在中国上海国际会议中心召开)上以“城市信息化及‘泛在信息社会’的到来”为题发表了主题演讲,提出了“泛在信息社会”的新理念,阐述了日立为城市信息化发展描绘“泛在信息社会”的前景:信息社会初期受到基础系统和信息终端技术、性能的限制,“信息”并不能得到淋漓尽致的发挥。随着宽带技术、无线技术等通信基础技术不断进步以及系统、软件、服务器等配套设施的完善,信息社会将逐渐过渡到“泛在信息社会”。利用IT“无论在何时何地所有人都能够安全、安心地使用信息”,日立称之为“泛在信息社会”。随后不久,2007年5月15日在日本东京国际展览中心举办的“富士通(Fujitsu)论坛”宣布:世界将迈入泛在信息社会。 　　“泛在”的英文为Ubiquitous,它来自拉丁语,意思是到处存在的、普遍存在的、无所不在的。“泛在信息社会”是“信息社会”高度发展的产物或结果,在“泛在信息社会”中,企业能够充分利用信息、创造新型商业模式;社会生活面貌焕然一新,人们的生活方式将发生巨大变化,信息成为生活必需品,且每个人都能够利用信息创造新价值,其核心思想是信息技术将以不为人们所觉察的方式融入人们的日常生活,即在任何时候、任何情况下都可通过有线或无线通信达到互联的状态。泛在信息环境通常理解为因特网的环境处于在任何时候和任何情况下都可以全面互联可得的状态。 　　数字参考咨询服务(Digital Reference Service,DRS)是信息化、网络化社会的产物,也是泛在信息社会的主要参考咨询形式。因其具有信息资源丰富、服务方式先进、服务对象广泛、不受时空限制以及智能化的结果等特点,已成为国内外各图书馆利用网上平台解答用户通过电子形式提出的问题的新型信息服务方式,是图书馆服务创新的重要体现,是传统信息服务的延伸和拓展。 　　1 DRS的概念及特点 　　11 DRS的概念 　　数字参考咨询服务,又称虚拟参考咨询服务(Virtual Reference Services)、在线虚拟参考咨询服务(Online Reference Services)或电子参考服务(E Reference Services)等,是以用户为中心,以人力资源为媒介,以因特网为基础,集各地数字化参考信息和咨询专家于一体的问答式服务。它是图书馆利用网上平台解答用户通过电子形式提出的问题的新型信息服务方式。传统的参考咨询服务以馆藏文献资源为基础,主要利用目录、索引、文摘等各类参考工具书以及光盘、本地数据库来解答咨询,可利用的信息资源有限。数字参考咨询服务依靠网络形成的虚拟现实环境,突破了传统的参考工具,打破了时间和空间的界限,为图书馆参考咨询服务提供了无限量的信息资源,其范围不再局限于本馆馆藏。 　　12 DRS的特点 　　121 数字信息资源多元化,无限性和共享性 　　网络环境下的参考信息资源,除