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基于网络文本分析旅游目地形象感知研究 　　摘要：自2003年起，中央政府推出内地居民赴港“自由行”政策，内地居民是香港游客的主要来源，也关系着香港旅游业发展的兴衰。但是自2014年起，内地访港游客的数量呈现下降趋势，这种情况也引起了媒体的广泛关注。随着技术的进步及经济的发展以及某些社会问题的不断显现，香港呈现给我们的旅游形象也在随之改变。本文以香港旅游游记为研究对象，利用网络文本分析法对香港旅游目的地形象进行了分析，提取出五个测量维度：旅游吸引物、旅游交通、城市环境、环境氛围、旅游活动、情感感知。为香港未来旅游形象的发展提供了新的发展思路。 　　关键词：香港；网络文本；旅游形象 　　香港历来是作为国际贸易和经济中心以及国际旅游城市而存在的，从1992年起，香港旅游业就已成为第二大出口创汇行业，1995年访港游客达1020万人次，收益高达720亿元，是香港五大经济支柱之一。2014年以前访港人数都在快速增长，2014年以后内地访港开始呈现下滑趋势。近年来香港频发“导游宰客”“占中”“假货”等负面的新闻报道，在一定程度上也影响了内地游客对香港的形象感知，香港是否还是内地游客心目中的“购物天堂”“东方之珠”“娱乐之城”？是否对内地游客仍有吸引力？值得我们进一步的思考和探索。 　　1.相关研究综述 　　随着社会的发展，互联网作为人类历史进程中的重要组成部分，其重要性也在不断凸显。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布的第39次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2016年12月，中国网民规模达7.31亿，相当于欧洲人口总量，互联网普及率达到53.2%。网络凭借其开放、共享及交互的特点成为了人获取大量数据信息、表达自身观点的重要社交空间。国内关于网络文本内容分析法应用于旅游研究起步较晚。最早开始于Soojin Choia，Xinran Y.Lehtoa（2007）通过对澳门不同旅游网站的内容进行分析，指出相同目的地由于受众不同、信息来源不同所呈现出的形象也是不同的。之后网络内容分析法持续运用于旅游研究中。网络文本分析法最多的是运用于分析旅游目的地形象，付业勤等（2012）以游客点评网上的文本数据为样本，对鼓浪屿旅游形象进行分析，探索了游客对其形象的感知。张珍珍（2014）以西安旅游形象感知为例，探究了网络文本分析法与传统问卷调查法二者数据之间的区别，结果显示二者得出数据呈现出相对一致性，但是网络文本数据反映出了更多的游客感知形象。苗红等（2014）以嘉峪关市为例，利用网络文本重点分析了旅游形象宣传与游客实地感知形象的差异性，结果表明需加强嘉峪关的旅游宣传。张高军等（2011）以273条网络数据为基础，运用网络文本分析法对华山风景区旅游形象进行分析，共提取了7个积极感知因素和13类消极感知因素。还有部分学者利用网络文本对特种旅游special interest tour（SIT）进行深入研究，例如：穷游、背包旅游、川藏行等，并进一步分析SIT背后游客的旅游动机及其行为特征。 　　2.研究方法及数据整理 　　2.1研究方法 　　本文主要采用ROSTCM6.0软件进行文本处理、内容挖掘，主要分析文本的高频词、相关社会网络语义及情感倾向等，是一种将定性研究进行量化分析的科学研究方法。ROSTCM6.0?件是由武汉大学沈阳教授团队研发的一款进行人文社会科学研究的大型社会计算机软件，具有成本低、灵活、便捷等优点，目前已被大量运用于旅游研究中，研究范围包括政策分析、旅游微博、旅游形象、旅游网络等方面。 　　2.2数据来源 　　携程旅行网成立于1999年，运营至今，携程已经占据了中国在线旅游50%以上的市场份额，其网站的会员量、游客访问量均居于全国领先地位，是绝对的市场领导者。因此，本文选取携程旅行网（http：///travels/）旗下游记版块关于香港旅游目的地的相关游记作为研究对象，截取时间为2013年到2017年6月，共计1219篇游记。由于所得游记数量庞大，质量参差不齐，因此对游记文本进行相关处理。对游记进行初步处理：①由于内地访港人数是从2014年开始下降而2017年具体数据尚未统计，故游记文本时间由2014年1月1日至2016年12月31日，去除多余年份，共得游记883篇；②剔除一部分只有图片没有文字表述的文章，以及景点介绍、购物导购、指引类等文章，共得游记569篇；③由于本文研究关于香港旅游目的地形象感知相关内容，因此游记文本内除了包含传统旅游六要素“吃、住、行、游、购、娱”相关内容，还要包含游客在旅游目的地的所感所思、印象评价及情感倾向等内容，因此要求文本内容完整、翔实，故删除2000字以下的游记文本，共得游记435篇。经过以上筛选，研究时间为2014年1月1日至2016年12月31日，共435篇游