东财《服务礼仪》在线作业二（随机）-0006部分答案.docxVIP

东财《服务礼仪》在线作业二（随机）-0006------------------------1.服务员所接触的消费者中，没有消费意图，但有可能消费的人，属于____。A.非消费者B.潜在消费者C.知晓消费者D.行动消费者 2.在举办宴会时，主人和陪同人员应提前到达现场，时间一般应提前（）。A.15分钟以内B.15——30分钟C.30——60分钟D.60分钟以上 3.有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。A.在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救B.服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员C.服务人员要及时通知大堂副理