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基于知识工作知识员工研究分析 　　摘要：工作性质与个体特征，是界定知识员工这一概念的两个基本构面；从知识工作出发，当前知识员工研究的主要课题集中在知识员工的工作特性、激励与流失等研究方面；未来有关知识员工研究，会更注重对知识工作环境与系统的研究、多学科的研究模式、具体情境中的干预性研究。 　　关键词：知识员工；知识工作；知识经济；知识管理 　　中图分类号：F406　文献标识码：A 　　 　　“知识员工”(knowledge worker)一词，最早由德鲁克(Peter Drucker)于1959年在其著作《Landmarks of Tomorrow》中提出。1969年，他在其著作《The Age of Discontinuity》中，明确谈到了“知识员工”这个他自创的名词，并描述了蓝领工人下降和知识员工增加的原因：随着自动化在传统制造业和农业中的推广，以知识为基础的工作在这些传统领域不断扩展，而随着服务业的发展与多样化，也将进一步地导致知识员工的增加。他认为，知识经济就是将知识系统化地应用在工作上，这样，先进经济中的所谓“劳工”，实际上即是“知识员工”。进一步，德鲁克认为，新的挑战将怎样在这个变革的时代管理知识员工。与传统产业工人相比，知识员工具有与之不同的特征：他们可能由于心情不佳而导致生产力下降；他们不是雇员，而是自愿者，尽管他们也获得相应的报酬。 　　 　　1　知识工作视角的知识员工概念分析 　　 　　知识经济的发展不断催生对知识员工研究的热潮。而这一领域的研究首先要回答的是，怎样才能更加准确地界定知识员工这一概念?基于德鲁克的研究，研究者从不同的角度拓展对知识员工的认知。这些认知主要从两个角度展开：从知识员工个体特征出发界定，例如，从脑力劳动的重要性出发，认为知识员工是用脑多于用手的员工；从知识员工的工作性质出发界定，认为知识员工就是从事特定知识工作的员工，知识工作的特殊性决定了知识员工的特殊性。知识员工的工作性质与其个体特征，成为界定知识员工这一概念内涵的两个基本构面。 　　是否拥有专业知识并不能成为区分知识员工的唯一标准，知识员工与传统劳工的差异，更大程度是由于获取知识和运用知识过程中产生了独具特色的工作特性决定。Scarbrough认为：知识员工，实际上不是特指某一个别的职业或角色，他并不是一个可以分离出来的职业团体。相反，知识员工是广布于各个领域中，并且集中在某些已经改变的工作本质上，可以是现在职业类别，但其扮演的角色功能已经有了变化。从这个角度看，知识员工与知识工作的界定密不可分。 　　对于知识工作的研究，研究者的共识是，与传统工作相比，知识工作较为复杂、难于观察和测度，需要依赖专业知识来完成。如Ziddle认为，知识工作就是从事信息分析、运用专门的专业或技术去解决问题、提出想法以及创造新产品和服务的工作；而依据Helton的说法，知识工作具有下列几个方面的特性：①知识工作一般来说多为较具挑战性的工作，如研发、设计、企划、管理等工作；②工作是非重复、非例行性的，这是知识型工作与劳力工作最大之差异；③知识工作需要工作者高度的认知并以知识的投入为其生产方式；④知识型工作常需利用组织外部的资源及未结构化的信息，所以是比较特别的工作；⑤工作所欲解决的问题不能保证一定会有答案。 　　早期彼得?德鲁克等的研究，并没有对知识工作的各种“类型”加以区分。而有关知识工作分类的研究，Dove的论述比较引人注目。按他的观点，知识工作可以细分为三类：①专业性的知识工作，工作范围狭窄但效用高，如律师、医生等具有专业知识的人即使更换工作仍从事相关领域之工作；②携带性的知识工作，工作范围宽广并具有立即的效用，如专业经理人、有MBA学位的人，他们拥有可随时运用的当前企业经营理论，因此工作弹性高，可从事不同部门的工作；③创造性的知识工作，以创新为基础，如发明家、节目策划者等，以创意构想及不断尝试的精神从事创造。从这个分类出发，知识员工也就可以分为专业性知识员工、携带性知识员工和创造性的知识员工。 　　知识工作的研究加深了研究者对知识员工的认识，为知识员工的识别提供了标准。正如Scarbrough认为，从知识工作的角度来看，知识员工应具有这样三个特性：①知识员工依其独占性知识为权力来源；②知识工作透过信息与传播科技来传送信息化知识化资产，因此，知识员工更依赖其雇主提供接触知识产品的媒介；③更加互相依赖的工作关系让知识员工发展出一种不同的、希望有较少规范的态度来面对他们的知识基础。 　　 　　2　基于知识工作的知识员工研究课题分析 　　 　　德鲁克曾用知识型组织与交响乐团作比拟，认为知识员工的管理者应放弃传统的科层管理模式，象乐团指挥一样，重视与员工的信息沟通。这种变化来源于知识工作固有的要求，Adar认为，与