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基于知识网络顾客价值创新研究 　　摘要： 在信息时代，知识网络作为企业的一种组织创新和开放式价值创新，已成为企业获取竞争优势的重要来源。构建了基于知识网络的顾客价值创新模型，结合小米的价值创新分析了知识网络内部的顾客价值创新活动和流程，最后从知识网络协同效应、网络规模效应和知识共享效应三个方面对企业基于知识网络的顾客价值创新机理进行了阐释，为企业进行知识管理活动和实施顾客价值创新战略提供参考。 　　Abstract： In the age of the information economy， as an organizational innovation and open value innovation， knowledge network has become an important source of competitive advantage. The customer value innovation model based on knowledge network is built in this paper， and customer value innovation activities and process within the knowledge network are analyzed combined with value innovation of MIUI. Finally the customer value innovation mechanism based on knowledge network is expounded from three aspects： knowledge network synergistic effect， scale effect and knowledge sharing effect， which provides reference for the enterprise to carry out knowledge management activities and implement customer value innovation strategy. 　　关键词： 知识网络；顾客价值创新；知识管理 　　Key words： knowledge network；customer value creation；knowledge management 　　中图分类号：F062.3 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2016）05-0001-04 　　0 引言 　　对于企业竞争优势的来源，不同学者有不同的理解。彼得?德鲁克（1995）认为知识作为有价值的资源，是企业竞争优势的主导性来源，甚至可能是惟一的来源。Woodruff（1997）认为在企业价值链中，顾客在企业获取和保持竞争优势方面扮演着关键性的角色，因而顾客价值被视为企业竞争优势的新来源。Kim等（1999）认为，盲目地追求满足顾客感知价值会将企业带入“顾客价值陷阱”，为此提出了完全区别于传统战略逻辑的“价值创新”逻辑，并指出顾客价值创新才是竞争优势的真正源泉。 　　从结构和功能角度出发，知识网络（knowledge network）可以被看作是由多条知识链构成，集知识创新、知识整合和知识共享等功能于一体的网络结构体系。其中，知识链（Knowledge Chain）是以企业为创新的核心主体，以实现知识共享和知识创造为目的，通过知识在参与创新活动的不同组织之间流动而形成的链式结构[1]。知识管理和市场营销理论对企业竞争优势的探索方兴未艾，国内对知识网络的顾客价值创新研究尚处于起步阶段，在知识网络现有研究的基础上，深入研究其具体运用有着重要的实践价值和理论意义。 　　1 顾客价值创新 　　顾客价值创新是基于顾客需求，通过为现有市场提供完全新型且优越的顾客价值或使顾客价值得到重大改进、创造新市场而使企业与竞争无关。Gronroos（1997）[2]认为顾客价值不仅来源于核心产品加附属服务还应包括维持关系的努力，企业可以通过发展良好而持续的顾客关系来创造价值。罗青军和李庆华（2002）[3]认为顾客价值创新逻辑强调与竞争对手做得不同。在产品或服务与业务活动方式构成的矩阵中，顾客价值创新的模式可分为四种：现有业务活动方式基础上的跳跃式及渐进式创新、以新业务活动方式为基础的跳跃式及渐进式创新。韩睿（2005）[4]认为创造并交付优异的顾客价值是企业成功的关键，提出了企业增加顾客价值的具体策略，包括深入了解目标顾客的价值观，对企业的价值创造系统进行分析，基于顾客的价值需要，在广泛的价值主张基础上为顾客提供价值三个方面。蓝海林和席丽娟（2006）[5]对比分析了顾客价值创新